银保监会拟强化互联网保险可回溯管理,线上线下融合销售也须全记录

2019-05-09 10:15
作者:慧保天下
来源:慧保天下

2018年,人身险公司互联网保费规模持续收窄,财产险公司保费则高速增长,而与此同时,互联网保险消费投诉率大幅上升。


数据显示,2018年, 银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件,同比增长121%,其中涉及财产保险公司8484件,同比增长128%;涉及人身保险公司2047件,同比增长95%,强化互联网保险销售监管显然刻不容缓。


近日,中国银保监会下发《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理有关事项的通知(征求意见稿)》,在业内二度征求意见,并在征求意见稿中提出保险机构应建立完善的互联网保险销售可回溯内部控制制度,并明确线上线下融合方式销售和自助终端销售亦适应此规定。


相较于现场销售行为所采取的录音、录像形式,互联网保险销售可回溯管理内容的重点则是材料、轨迹记录。


对比2018年7月发布的《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理有关事项的通知(征求意见稿)》来看,新版《征求意见稿》更为系统,删减了界面合并、如实告知和投保申请受理等大的章节。


与此同时,新版《征求意见稿》对可回溯管理内容重新进行了梳理和规定,偏重记录保存互联网保险销售过程中投保人投保信息、操作轨迹、操作时间,以及保险公司接受投保申请时间等内容。


另外,新版《征求意见稿》将原版本“明示合同内容”分成了通用条款展示和特殊条款展示。通用条款中,明确免除责任的条款的文字、字体、符号等要引起消费者重视,同时以文字、音频、视频等形式进行说明。


针对犹豫期、健康险产品、人身保险新型产品等内容则在特殊条款展示中做出了单独设置界面展示的要求。


另外,新版《征求意见稿》明确了保险公司和中介机构的职责,前者负责互联网可回溯资料的归档管理,后者将可回溯资料反馈至承保保险公司。


随着相关政策的颁布、监管的收紧和规范,互联网保险或将重新洗牌。