医疗健康平台康语发布基于语音识别的AI健康助手

康语，一家总部位于上海，致力于转变健康医疗为消费者中心模式的保险科技公司，于5月17日为保险公司和雇主发布了首款基于语音识别的人工智能虚拟健康助手。

这个基于人工智能的症状预判分类功能将会正式在康语平台上线，帮助保单用户：

- 进行初步症状的预判

- 提供自我诊疗的指引

- 前往医疗服务的指南

在帮助保险公司成为保单用户值得信赖的健康合作伙伴的同时，虚拟健康助手还通过避免不必要的诊断和指引用户选择高性价比的医疗机构来提高效率。

康语通过与美国公司Sensely 合作，利用Sensely 的专利技术和广泛的国际医疗机构合作经验（包括英国国民医疗保健服务体系和德克萨斯医疗中心）给市场带来了这一特色功能。

“康语有一个完美适用于保险公司的基于手机应用的解决方案，可以让我们在中国快速增长的私人保险市场中推出我们的虚拟健康助手。与此同时，我们很开心可以和一个有着国际化背景和对中国市场有深刻理解的专业团队合作。”

——Adam Odessky ，Sensely 公司执行总裁和联合创始人

康语公司CEO和联合创始人Sebastien Gaudin补充道：“尽管我们的联合产品团队仍然在进行最终完善产品的本土化定位，我们非常高兴已经与两家保险公司达成合作意向 - 安盛天平和平安健康，我们希望通过在中国市场推广我们的消费者中心模式的创新理念，带给他们的保单用户一个更好的健康医疗体验。

我们可以依靠Sensely 的领先技术和可靠实证来向保险公司和雇主实现我们的价值主张，提高客户满意度和提供高性价比的服务。

Frank Desvignes，安盛亚洲的执行总裁，评论说“我们从2016年末以来一直与康语稳定合作，我们非常期待在独特的移动端人工虚拟健康助手方案下，提高中国安盛平安客户的健康医疗和保险体验。”

在最新一轮的融资后，康语已经更新了它的平台上的电子理赔功能，并且通过与更多的保险服务公司和雇主合作，不断扩展个人保险领域市场。此外，康语还开始通过创新理念将经营地域扩张到了香港。

为了更好的了解这一语音助手的特色，语音助手对于保险公司的意义，以及康语的发展规划，保观对康语的CEO，Sebastien Gaudin进行了一次采访。以下为采访内容精选：

Q1：康语的保险客户主要是平安还有安盛天平，如何向更多的保险客户拓展？

我们很荣幸可以帮助我们的保险客户—平安、安盛天平和安达保险成为保单用户值得信赖的健康合作伙伴。我们的保险解决方案在中国大陆引起越来越多保险公司兴趣的同时，我们也准备在香港与第一个健康险客户开始合作。

我们的竞争优势之一是我们可以针对任何保险公司的团队和个人保单用户进行定制服务。想象一下，奥斯卡健康保险客户的数字化体验现在可以提供给所有的健康保险公司—这是康语可以做到的。康语可以提供独一无二的基于大数据和移动应用的健康医疗和保险体验。

为了提高保险公司的意识，我们在保险公司和科技社群内部十分活跃，不仅仅在中国，在全球范围内也是。今年五月中旬，我们参加了在阿姆斯特丹举办的保险数字化议程会议（DIA），分享了我们最新的解决方案并且有机会认识了来自全球保险行业的决策层和投资者。我们还参加/组织了本地保险相关的活动来认识更多本地的同行并巩固我们的社交网络。

此外，我们从保险行业或科技竞赛中获得的多项奖项也帮助我们巩固名声，并且在保险行业打开了知名度。而且，我们与再保险人和第三方服务合作来使他们的保单用户或者潜在用户可以通过我们的合作方案受益。总的来说，我们通过多种方式来联系我们的潜在客户并且连接不同的利益相关者到这个生态系统中来。

Q2：虚拟健康助手解决了用户的什么痛点？

健康医疗在中国还未成功转型。大型公立医院由于长时间的排队等待和有限且难以得到的医疗资源，仍旧无法提供良好的的健康医疗体验。因此，虚拟健康助手，通过随时提供医疗建议、症状预判和无需出门排队的服务，给看病体验带来了一个全新的变革。

为了解决目前的健康医疗问题，中国政府一直在持续推广“自我医疗‘和“家庭医生”来更好的利用医疗资源，我们的虚拟健康助手也是基于这样的现状建立。除此以外，当谈到健康医疗时，中国大众普遍存在很大的误解与不信任。通过提供一个由世界领先医疗机构支持的解决方案，我们相信可以建立中国大众的信心并获取他们的信任。

最重要的是，我们的虚拟健康助手可以通过普通话进行交流并且粤语版本也即将上线！在中国，微信人机对话的流行也是一个促使我们决定与Sensely达成这个基于语言的人机对话项目的合作的重要原因。

Q3：对于保险公司来说，这款虚拟健康助手能够带来什么益处？

首先，通过一个更注重客户中心模式的体验，我们的虚拟健康助手帮助保险公司更乐意去与他们的保单用户联系，并且提供给他们更多的价值。它同样通过避免不必要的咨询和直接引导保单用户前往相关并且高性价比的医疗机构来提高效率和降低成本。

通过海外的大数据分析经验，很大一部分通过与虚拟健康助手互动提出的问题通过智能推荐得到了很好的解决。同时，大量的互动的结果避免了非紧急情况的保单用户可以在等待一天或更多时间后可以接受最专业的医疗机构治疗而不是前往急诊匆忙治疗。

通过整合Sensely的尖端科技，用康语软件及服务的解决方案带给保单成员独一无二的移动体验，大大提高了我们给保险公司提供的价值。以保单成员的个人资料为例，我们现在可以在线同步我们的数据来获取最新的保单用户信息，包括医生的跟进电话或者线上/线下咨询。

除此之外，在得到虚拟健康助手的建议后，保单用户可以轻松获取个性化的高质量治疗和高性价比的医疗机构推荐。

Q4：目前，在医疗领域的虚拟健康助手发展程度如何？初步预判的准确性如何？

依靠人工智能的普及，通过基于人工智能的症状自查已经在关于自然语言程序和处理空缺的医疗资源方面有了很大的发展。虽然很多公司已经拥有了人工智能的技术，但是现实是他们很少有医疗背景、相关专业人员和联系网络来建立并且投入医疗相关的应用。

Sensely,一个拥有独特科技的美国科技公司：首个基于与其虚拟健康助手聊天来提供症状自查的平台。更重要的是，他的科技已经很好的通过可靠的医疗证据、良好的用户体验、和对英国国民医疗保健服务体系的帮助得到证实。这个解决方案已经通过减少电话热线和医疗拜访的事实节省了大笔非必要的开支。

最后，Sensely已和多个国际领先医疗机构如世界闻名的Mayo诊所达成了合作，并且整合了Mayo诊所的病情分类算法和医疗专业人员来提供最值得信赖的健康指导和信息。

在中国，在医疗健康方面还存在着很大的空白。近期，腾讯与Babylon，一个英国科技保险公司达成合作进入中国市场。即使是中国的科技巨头，也依然需要通过引进海外资源来解决此类问题。这是一个里程碑式的进程并且将会影响未来的主要发展趋势，而康语非常开心可以与行业领导者合作发布这款独一无二的基于声音的虚拟健康助手。

Q5：能介绍一下和Sensely具体的合作模式吗？

我们和Sensely的合作是一种基于两家公司的相互补足。Sensely一直在提供服务给美国和英国国民医疗保健服务体系的健康医疗机构和制药公司。而我们作为一支全球化的团队在中国/亚洲运营并且提供服务给保险公司。因为，我们的合作对双方来说都是一个很好的机会。在中国快速增长的私人保险市场下，通过整合这一特点，提供我们基于声音的人工智能虚拟健康助手，利用康语软件及服务的方案给保单用户提供独一无二的移动体验。