获红杉数亿元A轮融资,十一贝从智能决策切入互联网保险

2018-05-28 12:25
作者:王小苹/崔晶晶
来源:亿欧

金融科技向保险领域的渗透,在近两年越来越成为行业热点,InsurTech项目越来越受到资本市场欢迎;业务层面,也逐步改善产品开发、广告营销、客户服务、理赔管理各个环节。

5月28日,亿欧首发消息,保险科技平台“十一贝科技”宣布公司已经于今年3月份完成数亿元人民币A轮融资,由红杉资本中国基金投资。

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十一贝是由携程集团投资的互联网保险平台,由携程和去哪儿网、及其团队于2016年7月投资数亿元合作成立。十一贝专注于智慧决策和深度服务,整合产业链资源,提高保险公司、经纪代理人、终端消费者各方需求。

十一贝创始人CEO杨威向亿欧介绍,我国拥有强大的保险产业,有政府信用、有强大的资金优势;但保险技术的发展远远落后于市场需求。最大问题是,终端消费者和保险产业存在巨大的鸿沟,信息不对称现象严重。

“市场需要一个站在消费者立场的服务商,即保险经纪人,他们的角色就是——理解消费者的需求,并将需求转换成严谨的约定。这一过程中,经纪人需要强大的信息和信息处理能力,因此十一贝为经纪人提供这一服务;同时,站在C端消费者的立场,更精准实时地满足其保险需求。”

而实现这一操作的关键是保险科技。杨威认为,保险业新阶段的市场机遇在于,保险业将会跨过网络化时代,直接进入网络化和智能化同步实现的发展阶段。“港股上市的众安保险做到了量化决策,但尚未达到智能决策的层面;平安官网的产品组合推荐也只有12%的一次接受率,而十一贝可以做到55%——这是巨大的市场空间。”

这就需要通过技术手段、平台形式,发掘消费者的需求和供应之间的矛盾。十一贝利用大数据和人工智能的方法,针对C端消费者打造了“小贝保险”智能平台。“小贝”站在消费者立场,为其提供专业的风险管理服务,同时提供多元产品供应体系。

现阶段,十一贝已经通过技术实现深度用户画像和需求挖掘,下一步将在市场现有产品的基础之上探索突破更多边界的新产品和深度服务,如意外险之上添加休息、救援服务;在健康险中加入健康管理服务等。从而,“以消费者为立场,整合保险业产业链条、提高整体服务效率。”

十一贝目前团队规模160人,超过80%为研发人员。创始人CEO杨威,同时也是携程大金融业务COO。杨威毕业于北大数学系,2011年任去哪儿网副总裁,负责其交易业务和交通类业务,通过整合供应链与大数据应用,对标消费者人群,为终端消费者降低信息不对称,提升B端企业的筛选效率。

近日,亿欧对杨威进行了专访,现将部分精彩内容辑录如下,供业内人士参考。

亿欧:你看到保险行业中消费者存在哪些痛点?

杨威:从心理学看,消费者决策分为五个阶段:不清楚自身到底有没有风险-知道有风险但不知道怎么办-面对几十万款产品不知道如何选择-交易过程中获取信息是否充分-真正面临问题时需要什么样服务和帮助。

在整个决策过程中,消费者是处于弱势地位的,供需双方间存在巨大的信息鸿沟。而保险是针对未来的不确定性的一种承诺,这个承诺落实到双方之间的交易上,是艰涩冰冷的文字,消费者特别需要支持和帮助。

因此,平台的价值在于发掘供需双方之间的矛盾,然后通过解决矛盾实现自身价值,这个过程中平台要克制欲望,形成多方的价值一致性。平台不能利用供需双方的信息不对称来谋取利益,而是通过技术能力来提高双方的效能。

因此,未来的智能平台会不断的自我进化,不再是传统理解的网上超市等形象,而是不拘泥于任何形式的决策云服务。帮助目标消费者做决策,可以任何形式,在消费者需要的时候出现。

亿欧:十一贝处于保险公司和消费者之间,属于怎样的定位?

杨威:我们强调“消费者为中心”的理念。依托大数据技术、用更专业的逻辑性能力来去提供智能化的服务,以消费者为中心,帮助消费者更好的意识到风险、识别风险,帮助消费者选择好的产品、完成交易和获得服务。

与慧择保险等互联网比价平台是以“引卖”为目标,十一贝是以“引买”为宗旨来提供服务,一方面,消费者需要有人站出来帮助他理解需求,理解严谨的约定和他的理想有什么的差异;另一方面,供应方希望能高效找到消费者的诉求点,为消费者提供最合适的产品。本质上,其实一个用户买保险,本身想要的不是拿着账单去理赔,而是在遇到困难时得到服务和帮助。

亿欧:保险业本身相对比较传统,竞争很激烈,十一贝切入市场的策略是什么?

杨威:十一贝旗下的小贝保险选择的并不是最重要的产品和风险环节,而是营销环节。“产业链最开放的环节比较容易获得合作伙伴的认同,同时也更易于验证模型和决策的有效性,从而促进交易各方更高的交易效率。”

在服务链条的后端,目前十一贝已达成合作的保险公司有100多家、中介机构100多家,他们派出了一千多名的员工,每天全职为万级别的消费者提供服务。

前端,除了携程和去哪儿网等股东方的场景,也拓展了百度等主流互联网场景。此外,还斥资5000万元收购了一家保险经纪公司“深圳众诚泰保险经纪”。

亿欧:创新型智能保险,举例说明十一贝的科技应用。

杨威:例如,真正的好产品,应该至少有80%的价值返还率(消费者支付价格中,企业用于服务消费者本身的比例),同时也符合消费者现金流管理。一般的重疾险是平均收费的,前期费用会让消费者感觉比较贵,因为年轻人的现金流更紧张一点。

而真正好的产品定价,应该还原成一条上扬的曲线。目前十一贝已经应用邀约制产品设计,消费者可获得至少85折的产品价值,获得80%的价值返还率。

再举另外一个例子,十一贝有一个专家方案,系统所提供的方案的水平与市场上百万圆桌成员(MDRT),也就是保险行业非常精英的代理人做出的方案很接近。

背后的逻辑是,找到了行业内逻辑能力前1%的人,做人工智能的系统进行训练,从而为所有消费者提供与行业内前3%的从业者水平相当的服务标准,这就极大提高了精英业务员的服务效率、降低服务价格。

亿欧:请介绍十一贝的内部团队运营机制。

杨威:160人的团队平均年龄27岁,60%硕士学历。通常五六个人一个建制,围绕不同的产品设计来组织,一段时间内,设计模型、投产模型、形成商业价值,最终变成高频的使用服务,然后再去开发新的模型,如此循环。

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