宏利保险CIO：亚洲的移动互联网建设遥遥领先

通过在全球各地建立创新实验室，总部位于多伦多的宏利人寿保险集团正试图紧跟时代发展的脚步，追求保险业务的数字化发展。今天的主人公，宏利的首席信息官Greg Framke正是为这家百年老店在科技浪潮中掌舵的船长。在华尔街打拼多年的Framke，曾在摩根斯坦利和E-trade任职，他于2016年1月正式接掌宏利保险首席信息官一职。他相信，他在金融服务领域的经验和实践可以从不同的角度为保险业的发展做出贡献。以下是Digital Insurance对Framke的采访记录。

问：你为什么决定进入保险业？

Framke：“我的整个职业生涯都奉献给了金融服务行业。我一方面懂得数据系统、计算模型等抽象概念，另一方面我也知道从之前的电商平台，到现在的大数据服务，这些都是以客户为中心的服务。我来到宏利保险之前，没有过保险的从业经验，但是利用科技为客户提供最优秀的服务，是金融领域内各行业共通的特点。所以对我来说，保险和证券都是一样的工作。当然，宏利保险内部也有很多优秀的员工，他们愿意为数字化时代的来到做出贡献。”

“从消费者的角度来看，财富和健康是他们最为关心的两个领域。作为服务商，我们对这两个领域的问题也很头疼，因为他们非常复杂。如果有一家公司能够为全球消费者带去这两个领域问题的解决方案，那必将受到消费者们的青睐。宏利保险有潜力做到这一点，我希望我能成为这一伟大工程的一员。”

问：在保险行业你发现了哪些问题？

Framke：“我注意到了两个问题。第一，保险业的通病是当你卖掉一份保险后，除非客户联系或者保单即将到期，否则业务人员几乎不会再去主动联系客户。这种运营思维给客户的体验非常差。” 

“第二，保险公司的财务报表非常难看。我正在努力改善这一方面。”

问：你如何评价宏利保险目前的技术发展战略？ 

Framke：“以前我们的战略是以利润为目标的，我们关注产品胜过关注客户。如今的技术发展战略是以客户利益为核心的。不管客户以何种方式在和我们互动，我们都希望能为他们提供更好的消费体验。这就是我们发展的方向。”

 问：你们不光在美国和加拿大市场进行各种创新，在新加坡等亚洲市场上也有所布局。和北美市场相比，亚洲市场如何？

Framke：“亚洲的客户不论是在思维方式还是生活习惯上，都和北美本土的客户有所差异。比如，他们会将我们的服务与微信提供的服务相比较。我们不能因为自己是一家拥有大量客户的130年老公司就妄自尊大，为了让他们能够得到类似微信的客户体验，我们也要与时俱进。从很多方面来说，亚洲在移动互联网技术这一块已经遥遥领先，他们的创新将会引领世界其他国家的追捧。”

问：你说亚洲已经遥遥领先了，体现在哪里呢？

Framke：“消费者移动的互联网思维已经成型，而且亚洲的科技企业能快速的开发出物美价廉的APP来占领市场。从移动互联网的基础设施来看，亚洲的确是遥遥领先了。而且与亚洲相比，北美的用户需求还没有那么旺盛。”

问：你的长期目标是什么？

Framke：“我的最终目标当然是建立一个以技术为核心的创新部门，并为客户带去最优秀的客户体验和最完美的产品。具体到财富管理和健康保险，就是让客户能够更加轻松和高效的享受我们的服务。”

问：目前你们取得了哪些成就？

Framke：“我们全球技术部的内部目前已经达成了战略上的统一。我们已经完成了概念验证阶段，我们有了合适的环境和工具。我相信不久后，我们的创新产品将会和消费者见面。”

问：保险行业的重要趋势有哪些？

Framke：“智能保险顾问已经为客户们所熟知了，但是我认为这一技术的潜力还很大。我们可以通过智能保险顾问为客户推荐产品和服务，除此之外呢？我们是否可以利用这个技术获得更多的客户信息，是否可以为客户提供更多附加值服务？这方向的发展将会是保险行业延伸其价值链的方向之一。”