中国保险行业协会发布2018年上半年电话销售财产保险业务数据通报

2018-08-23 11:25
作者:中国保险行业协会
来源:中国保险行业协会

中国保险行业协会发布2018年上半年度电话销售(以下简称电销)财产险业务数据。受到市场环境的直接影响,电销财产险业务呈现持续性的断崖式下滑,电销坐席人员的人均产能以及人员存留受到较大影响。以下分别从总体情况、基本特点和区域情况等方面客观呈现电销财产险市场的业务情况。

一、电销财产险市场总体情况

(一)业务呈现断崖式下滑。上半年,累计电销财产险保单数量996万单,同比负增长60.72%,保费收入173.89亿元,占产险公司上半年所有渠道累计原保险保费收入6024.18亿元(中国银保监会网站数据)的2.89%,较同期下降6.59个百分点,同比负增长65.20%。其中:电销车险保单数量635万单,同比负增长68.13%,保费收入162.28亿元,同比负增长66.71%,业务占比93.32%;电销非车险业务保单数量361万单,同比负增长33.54%,保费收入11.61亿元,同比负增长5.55%,业务占比6.68%。

 

(二)行业电销展业和服务人员情况。截至2018年6月底,行业电销坐席人员共计4.80万人,较2017年12月底减少0.74万人,主要为客户提供咨询、投保、服务等保障。行业电销车险呼入业务人均产能为7.04万元/月,较2017年12底下降57.54%,呼出业务人均产能3.50万元/月,较2017年12月底下降41.29%,续保业务人均产能9.63万元/月,较2017年12月底下降30.23%。

二、电销财产险市场基本特点

(一)市场集中度快速下降。随着市场环境的变化,各公司调整相应市场战略,市场份额位居第一位的平安产险累计保费收入仅为62.67亿元,较2017年同期负增长76.50%,业务占比为36.04%,较2017年同期下降17.30个百分点。市场份额位居前三位的平安产险、太保产险和人保财险,累计保费收入为118.36亿元,CR3(指3个最大的企业占有该市场的份额)为68.07%,较2017年同期下降20.77个百分点。

 

(二)续保业务占电销车险业务的半壁江山,呼入业务进一步下滑。车险续保业务累计保费收入91.11亿元,占比56.14%;车险呼出业务累计保费收入58.42亿元,占比36.00%;2018年上半年客户主动呼入量进一步减少,车险呼入业务累计保费收入12.75亿元,占7.86%,较2017年同期减少1.86个百分点,较2016年同期较少 9.51个百分点。

 

 

三、电销车险地区发展情况

(一)三大经济区业务情况

2018年上半年,电销车险业务集中于东部地区,累计保费收入为106.97亿元,占比65.92%,中部地区累计保费收入为28.65亿元,占比17.65%,西部地区累计保费收入为80.83亿元,占比16.43%。

 

(二)七大区业务情况

2018年上半年,电销车险业务累计保费收入位于前三位的大区为华东、东北和西北,分别为58.00亿元、33.23亿元和26.33亿元,业务占比分别为35.74%、20.47%和16.22%,其他大区依次分别为华北、华南、华中和西南。

 

(三)36个行政区域业务情况

按36个行政区域,电销车险累计保费收入位居前三位的为广东省、北京市和上海市,分别为26.97亿元、15.62亿元和15.48亿元,位居前十的其他7个行政区域分别为江苏省、山东省、江西省、云南省、深圳市、陕西省和湖南省。

 

(四)36个重点城市电销车险发展情况

电销车险累计保费收入位居前三位的为广州、西安和东莞,分别为6.23亿元、4.55亿元和4.34亿元,位居前十的其他7个重点城市分别为佛山、武汉、昆明、中山、南昌、南京和长沙。

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