2018年保险公司投诉率排行榜

2019-03-13 11:54
作者:13个精算师
来源:13个精算师

上周,银保监会公布了

《关于2018年度保险消费投诉情况的通报》

(银保监发〔2019〕42号)

各保险公司投诉情况,请向最后拉~


总体投诉情况:下降

2018年,

中国银保监会及其派出机构

共接收涉及保险公司的


保险消费投诉88,454件;

同比下降5.00%


1.合同纠纷,仍是投诉的主要问题丨

1.保险合同纠纷

2.违法违规

86,491件

占总量的97.78%

1,963件

占总量的2.22%

同比下降 4.96%

同比下降 6.92%


2.车险理赔,“五宗罪”丨

1.承保时未充分说明义务导致理赔争议


2.保险责任认定不合理


3.定损金额争议


4.理赔时效慢


5.理赔资料繁琐


机动车辆保险理赔纠纷投诉28,820件,占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。主要反映在以上五个方面。


3.销售纠纷,仍是寿险难题丨


1.反映夸大保险责任或收益


2.未明确告知保险期限和不按期交费的后果


3.未充分告知解约损失和满期给付年限


4.虚假宣传等问题。


人身保险公司销售纠纷投诉16,976件,占人身保险公司投诉总量的42.63%。主要反映在以上五个方面。


4.互联网保险,投诉件数增长121%丨


1.销售告知不充分或有歧义


2.理赔条件不合理


3.拒赔理由不充分


4.捆绑销售保险产品


5.未经同意自动续保等问题。


互联网保险消费投诉10,531件,同比增长121.01%。


其中,涉及财产保险公司8,484件,同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件,同比增长95.32%。主要反映在以上五个方面。


2018年保险公司-投诉率排名榜


1.

16家寿险公司,三项投诉指标

均较上年上升


天安人寿 ;工银安盛;百年人寿 ;


君康人寿;中美联泰;安邦人寿    


同方全球人寿 ;和谐健康 ;信泰人寿;


招商信诺;君龙人寿;太保安联健康;

   

中华人寿;长生人寿;和泰人寿;华汇人寿;


和谐健康;华汇人寿,

三项指标的投诉量上升较高!

注:部分公司无上年投诉数据,所以变化也用-表示

三项指标,标红色的为排名前十的


2.

25家财险公司,两项投诉指标

均较上年上升


安邦财险;天安财险 


安心财险;泰康在线;中原农险   

 

易安财险;珠峰财险;海峡保险    


苏黎世;合众财险    


以上为两项投诉量指标上升较多的公司。


安心财险,可能是受P2P保证保险影响上升最快!