2018年保险公司投诉率排行榜
上周,银保监会公布了
《关于2018年度保险消费投诉情况的通报》 (银保监发〔2019〕42号) 各保险公司投诉情况,请向最后拉~ 总体投诉情况:下降 2018年, 中国银保监会及其派出机构 共接收涉及保险公司的 保险消费投诉88,454件; 同比下降5.00% 1.合同纠纷,仍是投诉的主要问题丨 1.保险合同纠纷 2.违法违规 86,491件 占总量的97.78% 1,963件 占总量的2.22% 同比下降 4.96% 同比下降 6.92% 2.车险理赔,“五宗罪”丨 1.承保时未充分说明义务导致理赔争议 2.保险责任认定不合理 3.定损金额争议 4.理赔时效慢 5.理赔资料繁琐 机动车辆保险理赔纠纷投诉28,820件,占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。主要反映在以上五个方面。 3.销售纠纷,仍是寿险难题丨 1.反映夸大保险责任或收益 2.未明确告知保险期限和不按期交费的后果 3.未充分告知解约损失和满期给付年限 4.虚假宣传等问题。 人身保险公司销售纠纷投诉16,976件,占人身保险公司投诉总量的42.63%。主要反映在以上五个方面。 4.互联网保险,投诉件数增长121%丨 1.销售告知不充分或有歧义 2.理赔条件不合理 3.拒赔理由不充分 4.捆绑销售保险产品 5.未经同意自动续保等问题。 互联网保险消费投诉10,531件,同比增长121.01%。 其中,涉及财产保险公司8,484件,同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件,同比增长95.32%。主要反映在以上五个方面。 2018年保险公司-投诉率排名榜 1. 16家寿险公司,三项投诉指标 均较上年上升 天安人寿 ;工银安盛;百年人寿 ; 君康人寿;中美联泰;安邦人寿 同方全球人寿 ;和谐健康 ;信泰人寿; 招商信诺;君龙人寿;太保安联健康; 中华人寿;长生人寿;和泰人寿;华汇人寿; 和谐健康;华汇人寿, 三项指标的投诉量上升较高! 注:部分公司无上年投诉数据,所以变化也用-表示 三项指标,标红色的为排名前十的 2. 25家财险公司,两项投诉指标 均较上年上升 安邦财险;天安财险 安心财险;泰康在线;中原农险 易安财险;珠峰财险;海峡保险 苏黎世;合众财险 以上为两项投诉量指标上升较多的公司。 安心财险,可能是受P2P保证保险影响上升最快!