一季度保险消费投诉下降3.66% 互联网财产险公司投诉量急升

近日，银保监会官网公布今年一季度保险消费投诉情况显示，期内银保监会共接收涉及保险公司的保险消费投诉21821件，同比下降3.66%。

根据银保监会的统计数据，一季度，银保监会收到保险合同纠纷投诉共21377件。其中涉及财产险公司的11274件，同比下降4.47%。涉及人身险公司的10103件，同比下降3.67%。

从各公司投诉量来看，财产险公司之中，传统大型财产险公司的投诉量有同比减少趋势，其中，人保财险同比下降27.68%；平安财险同比下降17.48%；国寿财险同比下降47.11%；太平洋财险同比下降19.54%。而中小财险公司的投诉量则呈现快速上升趋势，其中，大地财险同比增长81.19%，天安财险同比增长95.38%。

记者注意到，互联网财险公司投诉量增长迅速。在涉及保险合同纠纷的投诉之中，投诉量排名前五的财产险公司就有众安在线和安心财险，其中，众安在线投诉量为946件，同比增长276.89%，排名第三；安心财险投诉量为608件，同比增长241.57%，排名第五。

银保监会指出，人身险公司涉及销售纠纷的投诉中，涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主，反映的问题主要为夸大保险责任或收益、承诺不确定利益的收益保证、未明确告知保险期限和不按期缴费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限等问题。而财产险公司涉及销售纠纷的投诉中，涉及的险种主要以机动车辆保险、保证保险、意外伤害保险和健康保险为主，主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。