创新打造微信快赔服务，腾讯微保摘得“年度医疗突破奖”

2024年1月，2024年微信公开课PRO在广州广交会展馆国际会议中心顺利举行。腾讯官方保险代理平台——腾讯微保在此次活动中获得“年度医疗突破奖”奖项。

微信公开课PRO作为微信年度盛事，是微信展示产品能力、价值理念、生态伙伴沟通和凝聚行业共识的重要舞台，受到大众广泛关注。每年，微信公开课也会给过去一年中在视频号、小程序、微信支付、场景搜索以及企业微信等方面创新的杰出合作伙伴颁发荣誉，鼓励平台创新。腾讯微保凭借与微信支付、保险公司合作，在部分医疗险产品的理赔入口上线的“微信快赔服务”，荣获“年度医疗突破奖”奖项。

中央金融工作会议指出，要进一步发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能。其中，社会稳定器意味着保险业要在进一步理顺投保流程的同时，更加重视理赔服务，减轻疾病等意外风险对个人和家庭的冲击。

“只有通过获赔，保险才能直观并深刻地建立用户信任。”腾讯微保董事长周克俊表示，这也将形成各方共赢的保险价值，为未来互联网保险发展创造更大的空间。

如今，互联网保险已经从聚焦于前端服务渠道的互联网化，转向销售、保全、理赔等保险全流程的线上化。理赔服务是保险业高质量发展所需关注的核心议题。因此，提升理赔服务水平应当是互联网保险未来的核心着力点。

2023年以来，腾讯微保全面升级平台服务体系，以科技创新推动服务创新，从投保前、中、后三个环节打造贯穿用户全生命周期的“保险帮手”。在用户投保后的理赔环节，腾讯微保持续迭代微保安心赔“理赔帮手”服务，不断创新线上理赔工具、完善理赔全流程，为用户打造“报案简单透明、客服全程陪伴”的理赔服务体验。

为进一步升级服务、为用户解决“买保险容易、理赔难”等难点、痛点，2023年，腾讯微保与微信支付、保险公司共同上线了微信快赔服务，不断刷新理赔时效。当在微保有保单的用户通过微信支付医疗费用后，在支付界面便会出现“去理赔”申请入口，用户点击此入口即可发起理赔申请。

在报案后的理赔资料递交与审核阶段，腾讯微保同样进行了优化，通过第三方合作，微保上线了电子票据直连功能，即用户在发起理赔时可授权在线一键获取电子发票，大大减轻用户提交资料时负担。目前此功能已覆盖27个省份超10000家公立医院，用户理赔资料一次性交对率提升至93%。

这一新功能打破了传统行业的“人找理赔”的模式，转变为“理赔找人”模式，而用户对此的普遍反馈是“方便、快、提醒好”，服务五星好评率92%。依据腾讯微保发布的2023年理赔年度报告显示，微信快赔服务已实现最快6秒赔款到账微信零钱，门诊案件一日赔达成率已达99%，而住院案件二日赔的达成率也已超95%，时效均远超行业水平。这意味着，腾讯微保真正打通了医药医疗费用支付和用户理赔环节，形成了医疗支付和保险理赔的闭环。

背靠微信，腾讯微保远比其他平台有更多方式、更多机会触达用户，但微保却倡导“不主动打扰用户”，而是选择了一条给用户更多尊重的道路。“用户一直在引领我们，这也是腾讯微保做产品的理念：在符合国家和行业发展的政策导向下，不仅要尊重用户，更要跟着用户走——以客户为中心，以客户需求为驱动，以客户价值为引领。”微保董事长周克俊直言。

基于对已服务的1亿＋用户的深刻理解，腾讯微保实现了对不同长尾、个性化客群的产品设计能力，并通过保险科技能力，支撑保险产品和服务稳健经营，助力微保每款产品安全上线，优化理赔业务流程，让用户理赔更便捷，进一步满足人民群众多元化、个性化的保险产品服务需求，实现企业社会价值与商业价值的统一。

作为互联网保险代理平台，腾讯微保始终秉持“金融为民”初心，践行腾讯“用户为本，科技向善”的使命，以守正之心成就“向善”，做“有担当的保险平台”，不断提升理赔服务质量，为人民健康生活保驾护航。