“保险湘军”在改革中砥砺奋进

　　吴 越 刘正旭

　　2015年12月25日晚，人保财险长沙分公司成功签出全省商业车险条款费率改革“第一单”，标志着全国第二批商业车险改革正式落地湖南。紧跟着2016年的步伐，湖南商业车险改革全面启动。

　　此时此刻，作为湖南保险业的领头人，湖南保险行业协会会长、人保财险湖南省分公司总经理周有颖考虑得更多的是，湖南保险人如何抓住这个改革的契机，乘势而为，全面提升湖南保险业车险服务能力和水平，进而促进行业的持续健康发展。

　　在接受专访时，周有颖指出，改革能否顺利推进、能否取得预期成效，湖南保险业如何抢抓新一轮发展机遇实现转型发展，在很大程度上取决于湖南保险行业的思想认识、能力体现和关键举措。

　　把改革作为发展契机

　　近年来，我省车险业务发展得非常快，年均增长近20%。不过，周有颖却清醒地认识到，这种快速发展更多的是分享了市场自然增长的红利，分享了中西部地区车辆市场爆发式增长的红利。他毫不隐讳地指出，目前，行业自身能力建设较为滞后，在销售能力、创新能力、风控能力、服务能力等关系行业长远发展的能力建设方面仍有较大提升空间。因此，他认为，这次改革是一个契机，通过商业车险改革倒逼行业更加注重能力建设、更加注重行业形象、更加注重发展品质、更加注重客户体验，引领行业进入发展的新常态。

　　他认为，从某种意义上讲，这次改革无疑是一场湖南保险行业的“大考”，是一场规范、公平和公开的考试，直接考验和检验每一家保险公司经营管理的真实能力，特别是风险管理、价值创造和服务客户的能力，同时，通过一套奖优罚劣的甄别机制和激励机制，鼓励保险公司通过强化服务、自主创新和技术进步，提高经营能力，形成核心竞争优势，最终目的是实现行业转型升级和整体水平提升，更好地服务广大消费者和社会。

　　强化“以客户为中心”

　　周有颖指出，这次车险改革，将以“示范条款”为载体，全面梳理长期以来消费者关心的“高保低赔”、“无责不赔”以及“第三者界定”等问题，从条款设计、费率拟定、理赔程序等多方面加以彻底解决。同时，这次改革的一个最重要目标是通过“还权”实现“维权”，即将选择权交还给消费者，形成一种外部的倒逼机制，从根本上推动行业维护消费者利益。

　　他强调说，行业一定要牢固树立以客户为中心的理念，在经营管理的方方面面切实向以客户为中心转型，这个思想认识统一了，行业发展的基础就夯实了。

　　解决了“为什么改革”的问题后，接下来要解决的就是“什么是改革”和“改革改什么”的问题。周有颖分析说，这次车险改革的性质，准确地说应当是“商业车险条款费率管理制度改革”，总体目标是逐步发挥市场配置资源的决定性作用，引导保险公司提高自主定价、自主经营、自负盈亏的理性经营意识，增强保险行业自我发展和服务社会的能力。改革的核心是要建立科学合理和市场化的费率形成机制，促使车险费率水平与标的风险水平及保险公司经营管理水平更好地匹配，促进保险公司提高经营效率、提升服务水平和管理能力，全面提升行业风险管理的总效率。

　　“五个提升”保障改革

　　解决认知上的问题后，最终还得落到保险业自身能力素质的提高上来。对此，周有颖提出了“五个提升”，即提升发展能力、提升创新能力、提升风控能力、提升服务能力和提升行业形象。

　　周有颖说，大数据、车联网等新兴技术的发展应用，使得“按需定制”、“按用付费”等理念成为可能，保险公司在产品开发上大有可为。在“互联网+”时代，行业要在销售模式、产品开发、费率条款、理赔流程等环节加大创新开发力度，进一步贴近客户。同样，在风险控制方面，也要利用好移动互联网、大数据等技术，促进持续健康发展。

　　在服务方面，他比喻说，湖南保险人要做到既讲“普通话”，又讲“湖南话”，即在遵守商业保险的基本原则和经营逻辑的前提下，车险新产品开发和推广尽量符合湖南经济社会发展特色，有针对性地提升服务能力和水平。

　　他认为，说到底就是要提升保险服务湖南经济社会发展的能力，弥补服务 “短板”，消除“理赔难、销售误导”等负面影响，弘扬保险“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念，为社会带来福祉，提升行业形象。

　　“保险湘军”砥砺奋进

　　周有颖认为，“商业车险改革”是“新国十条”规定的一项重要工作,也是国家推进保险业改革创新、全面提升行业发展水平的重大决策。湖南保险业要做好商业车险改革工作，必须以贯彻落实“新国十条”和“省七条”为契机，认真深入地做好商业车险改革各项基础工作，切实提升老百姓(603883,股吧)对保险业的认识和认可，在全社会形成学保险、懂保险、用保险的氛围，做实做细各项基础工作，积极应对商业车险改革，全力提升保险服务经济社会的水平，共同推进湖南保险业持续健康发展。

　　他指出，“十二五”期间，湖南保险业砥砺奋进，强化自身建设，进入了发展的小高潮，在业内闯出了“保险湘军”的荣誉。“十三五”开局，又面临商业车险改革的检验。每一次重大的改革转型，都会带来经济结构和发展方式调整转变的机遇，检验着湖南保险业主动变革的勇气和智慧。湖南保险业要扎实解决好思想认识问题、能力提升问题，并切实推进相关重点工作，从严从实确保成效，消费者的权益才能得到保障，行业才能持续健康发展。