新华保险坚定以客户为中心转型期至中盘效果彰显

　　2014年，新华保险的战略布局被分解为“十大体系、六大平台、三大能力”，并提出了与客户建立“相识、相知、相信、相依”的四相型客户关系。时至今日，公司的转型历经了开局、序盘，如今这棋局已经走至中盘，业绩已到历史最佳水平。

　　随着寿险行业迎来春天，新华保险谋求创新转型的脚步愈发坚定，主动适应市场变化的需要，未来有望开启更广阔的成长空间。

　　“以客户为中心”是新华保险转型的核心。2015年2月，新华保险召开工作会议，总结了在客户管理、销售模式、产品开发等五大方面取得的实质性进展。

　　首先是客户管理创新。新华保险“以客户为中心”的战略转型首要任务，就是建立“全生命周期的客户服务体系”，使客户需求能够得到及时甚至提前响应。

　　其二是销售模式创新。如，新华保险自2014年启动主力银行网银合作模式，率先在工行网银启动销售活动。

　　其三是产品设计创新。面对费率市场化改革的机遇，新华保险成为“第一个吃螃蟹的人”，在业内率先推出费改产品。

　　其四是技术应用创新。公司移动展业销售工具“E保通”PAD全年累计下发量达7.6万台，个险和服务经营渠道承保覆盖率几乎达到一半。目前全系统的600多名查勘人员和绩优业务员已经配备了移动终端，可以通过移动理赔处理简易案件，最快8分钟结案，移动理赔平均时效约30分钟。

　　其五是客户服务手段创新。新华总裁万峰提出服务创新将引发保险业第四次革命。紧随互联网时代潮流，新华保险加强了微信服务内容，电话中心由传统的语音服务升级为多媒体全面服务，由此全媒体互动服务平台基本搭建完成，网站、掌上新华、E保通、CRM、邮件、短信、微信七大E化服务手段实现互动。

　　董事长康典认为，互联网已如阳光空气无所不在亦无法回避，但互联网的核心仍是“以客户为中心”，提升用户和客户的体验，新华的转型战略设计，“与互联网思维也完全契合”。S P18