普华永道报告:为什么保险公司需要重新构建客户服务模式
保险业的未来已来,现在保险运营商们必须采用虚拟的通信和运营方式。在疫情的影响下,工作场所、工作方式以及上下级之间的互动方式在一夜之间发生了翻天覆地的变化。普华永道的《准备就绪和保持恢复力》系列报告探讨了在新冠肺炎疫情的背景下,保险公司应该如何调整业务战略。隔离政策导致了众多企业关停,与此同时,疫情也影响了保险行业。寿险、团险承保方以及财险公司在应对急剧变化的环境时,面临着一些全新的挑战。
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