锦泰保险客户服务考评保持全国领先

　　本报讯（邓果 记者 杨雪）日前，中国保监会公布了2015年保险行业投诉处理考评得分排名情况。四川首家保险法人机构锦泰保险考评得分88.18分，高出财产保险行业平均分13分，连续多年在行业排名中保持领先。

　　据了解，作为保护保险消费者权益的一项重要工作举措，中国保监会每年都向社会公布各公司投诉处理考评得分及排名结果，方便社会公众了解各公司客户服务水平的重要指标。2015年，锦泰保险各险种服务时效进一步提升，车险当期结案率达96%，整体结案周期同比缩短2.3天，万元以下无人伤的小案快赔结案周期同比缩短1.35天；非车险的结案率达94%，农险结案率达97%。

　　据介绍，作为四川首家保险法人机构，锦泰保险始终高度重视保险消费者权益保护工作，努力提升客户服务水平。一是大力推行标准化服务，通过系统控制与第三方监督相结合的方式，提升服务品效。二是建立健全投诉处理工作制度，加强消费者权益保护工作管理。三是建立端到端的闭环咨诉管理系统，自主研发了覆盖投诉处理全流程环节的咨诉管理系统，实现了投诉案件受理、登记、处理、审批、复核等全流程的标准化系统操作。四是在投诉电话、柜面前台、邮箱等传统投诉受理渠道的基础上，先后上线了官网、QQ、微博、微信等新媒体受理渠道，进一步畅通客户维权渠道。