安邦人寿引入人工智能 寿险业向智能化转变

近日，一条新闻再次让世人惊叹人工智能的无限潜能。神秘棋手“Master”通过网络以不败战绩横扫中、日、韩60位顶尖围棋高手，而谷歌最终承认“Master”就是击败韩国九段李世石的AlphaGo的升级版。

当保险业遇到人工智能，两者会擦出怎样的火花？在中国保险企业中，安邦人寿今年将引入人工智能技术，一场高科技推动保险业发展的革命或将在新的一年拉开帷幕。

安邦人寿技术负责人透露，人工智能技术今年将开始跟随安邦人寿的核保师学习现实环境下各种核保知识，积累处理实际案例的经验。就如同AlphaGo需要不断同人类棋手进行实战以积累相关经验一样，人工智能在保险业的运用也需要一个复杂的学习过程。安邦人寿IT部门今年的重点工作之一就是 “教”人工智能系统学习人工核保的案例，逐步让人工智能在核保环节发挥积极作用。

“核保的发展趋势一定是向数字化、自动化、智能化转变。核保在提升风险管理能力的同时，也要提升客户服务能力智能核保系统将通过人机交互的方式与客户在线交流，了解客户信息、评估客户风险，并自动出具是否同意承保的决定。智能核保系统可有效改善客户体验，提升承保效率、降低运营成本。”安邦人寿核保负责人表示。

引入人工智能是全球保险行业目前最新的发展趋势。据日本《每日新闻》报道，日本富国生命保险近日宣布，公司从今年 1 月开始使用IBM的 Watson Explorer人工智能系统，该系统可以自动搜索数据，完成数据计算任务，帮助公司员工更加快速地处理理赔事件。

身处互联网时代的保险业对人工智能寄予更多关注和期待。传统保险产品具有大额、低频等特点，而新型的互联网产品是小额、高频、碎片化的。完全依靠人力审核，效率低且成本高，人工智能则可以有效控制业务风险，提高承保效率。

“技术改变流程，技术改变规则，技术改变客户群。”谈起蓬勃发展的新技术，安邦人寿IT部负责人高飞感慨道。在日新月异的新技术面前，保险业能做的就是拥抱科技，积极运用新技术优化业务流程，升级服务水平。

随着人工智能在保险业多个环节的深度运用，客户还有望得到个性化定制的保险方案。寿险产品十分复杂，个体情况不一，需求自然不同。传统情况下，一般由代理人为客户提供保险方案，未来，人工智能有望为客户定制出更符合需求、更贴心的保险方案。