“双十二”退运险再“升级”

　　全民狂欢的双11剁手未毕，双12一波又起。此次淘宝家装O2O平台"极有家"针对大件家居商品任性推出"双十二当日达"服务，有闪电的到货速度却不失安心保障－－"暖男"众安保险提供的极有家卖家综合保障服务为其保驾护航……

　　大件家居双12当日达

　　双十一的"爆仓"让大家真切体会到了慢递的含义，那么围绕家电、家具等大件商品所暴露的问题，则反映了电商配送的短板。

　　据悉，本次刷新三观的"双十二当日达"由极有家联合菜鸟物流等发起，主要针对沙发、床垫、浴室柜、地板、马桶等非标类纯大件商品，双12当日2点开始发货，当天即可完成送货、安装服务。

　　本次活动的覆盖区域为目前网上成交量最高的10个城市，包括北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州、成都、重庆、合肥、南京的主城区，消费者只要收货地址是以上范围内，均可享受双12"当日达"，如果承诺未兑现，卖家会向消费者提供50元/天的赔偿。

　　众安保险全程提供保障

　　尽管马云"任性"，但有众安保险站在马云背后。据悉，众安保险与极有家共推卖家综合保障服务(简称"极保障"计划)，为大件家居提供包括物流、质保、安装等全流程的保障服务，不仅保障消费者，还保障卖家。

　　虽然网购家具或建材有价格优势，但物流及安装也是重要参考因素，它们不仅是买家"痛点"，也是卖家的潜在风险。因此，早在今年6月，极有家与众安保险携手，联合推出"极保障"计划，弥补大件家居物品在后续保障服务上的缺失。

　　此次，"极保障"计划由平台上的卖家投保，包括一年质保、假一赔三、破损包赔、运费险四个产品，涉及履约保证险、货运险、运费险三个险种，是一套综合的保障计划。具体而言，消费者在极有家平台购物，若遇到货物破损或申请退货场景，卖家当向消费者提供免费上门退货、破损包赔等服务；与此同时，保险公司向卖家提供最高80%的服务成本理赔。当买家质疑材质有问题时，可以通过平台"材质保真"服务申请免费的材质鉴定，如材质一致，保险公司会向消费者赔付鉴定的货物损失，如果不一致，消费者还可以得到卖家退一赔二的赔偿。

　　"简而言之，众安保险将同时为卖家及买家提供双重保障，实际上是保护家装平台的生态。"产品经理吴念峰介绍，"消费者可理解成是淘宝退运险的升级版，但我们在此基础上又加入了免费上门退货、材质保真等为大件家居量身定制的保障服务。"

　　电商生态系统"俘获"双11、双12

　　极保障计划从6月份伴随极有家平台上线，已经陪伴消费者和卖家走过了双11。据统计，半年时间，投保量已达千万量级，首批参与投保极保障的近千位卖家，现在的月均销售额较6月份同比增长高达162%。据极有家卖家"刻凡家居"透露，未加入极保障服务前，月成交80万左右；加入极保障服务4个月后销售额达到400多万，是之前的5倍。征战双12，主要还是依靠众安保险自身的技术力量－－通过精算模型实现了保险费率浮动定价，经营情况及服务质量越好的卖家，费率越低；反之则越高，全面维护电商生态系统。

　　在刚刚过去的双11，众安保险的退货运费险单日保单量就达到3.08亿单，同比增长65%，正品险目前覆盖所有天猫订单，品质保证险今年上线后，9个月保单量就突破3000万单，支付宝的账户安全险累计投保用户突破1亿大关。

　　业内人士认为，在互联网生态中，电商行业发展得最快、最成熟，同时，以电商起家的阿里巴巴集团比其他平台拥有更多、更完善的数据，而数据是互联网保险的驱动力。鉴于此，电商生态险种在过去两年以破竹之势快速发展。

　　而对于众安保险来说，电商生态险种是最重要的系列产品之一。从"全球最火险种"运费险到众乐宝、参聚险，再到1688保证金、淘保包，以及现在的"极保障计划保险"，成立两年多来，众安保险深耕电商领域，推出了十余种电商生态保险，已覆盖数百万电商卖家，同时还不断更新、迭代产品。