水滴公司新获两项AI发明专利：让保险推荐更懂用户，客户服务更有温度
近日，国家知识产权局公告显示，水滴公司再获两项人工智能领域的国家发明专利授权，分别为“保险产品信息推送方法及装置、存储介质、终端”和“对话机器人的评估方法及装置、存储介质、计算机设备”。这两项专利技术将用于保险产品精准推送、智能客服对话质量评估等保险业务高频场景，提升用户触达准确性和对话服务评估效率。
这两项专利的取得，标志着水滴公司在智能推荐、对话机器人评估等核心技术领域的自主研发实力再获国家级认可，为保险科技与健康服务场景的智能化升级提供坚实技术底座。
在传统保险产品推送中，常见做法是按性别、年龄等单一标签筛选用户，比如向全部男性用户推送某款保险产品。这种方式往往难以根据用户真实需求灵活匹配产品信息。水滴公司“保险产品信息推送方法及装置、存储介质、终端”这项专利，为这一问题提供了更精细化的解决方案。
该专利的创新在于，不再只看单一特征，而是把用户基本属性以及保险产品上下文基础特征等多类信息组合起来分析，形成更立体的群体画像。在推送环节，系统还可判断用户对某类产品信息可能产生的响应程度，并匹配相应的推送策略，减少盲目推送，提高保险产品信息的推送准确性。
很多用户在使用智能客服时也有类似体验：机器人回复是否合理、是否真正解决了问题，往往需要人工逐条标注判断。传统人工评估不仅成本高、效率低，还容易受标注人员主观经验影响，难以保持一致。水滴公司“对话机器人的评估方法及装置、存储介质、计算机设备”这项专利，让机器人回复的评估走向自动化和客观化。
该专利会先获取对话上下文和机器人回复，形成待评估样本。评估时采用“双通道”打分：一方面，按照预设提示词调用外部评估模型，对回复的合理性、相关性、准确性等进行评分；另一方面，用业务历史对话数据训练内部对话评估奖励模型，学习哪些回复更符合业务要求。随后，系统将两个评分进行融合，得到综合评估值，再与合理阈值比较，自动在机器人回复上标注“合理”或“不合理”。这种方式不仅提升了评估效率，也减少了人工主观判断带来的不一致，让评估结果更客观、更具专业性。
水滴公司坚定推进“All in AI”战略，每年投入近3亿元用于技术研发。截至目前，公司已申请超200项人工智能专利，申请大模型相关专利超100项，持续探索大数据、人工智能等技术在产业价值链中的运用。通过自研“水滴水守大模型”，以及系统化落地AI核保专家“KEYI.AI”、AI智能客服“保小慧”、AI智能质检等创新应用，水滴公司实现了服务效率与用户体验的显著提升。
未来，水滴公司将继续深化AI技术在保险与服务场景中的应用，推动智能推荐、对话评估、意图理解等核心技术向保险科技、健康管理等领域持续输出，携手行业伙伴共同推动保险行业向更高效、更智能的方向发展。
