“平安臻享RUN”再升级，平安重新定义保司健康服务属性
在平安2021中期业绩发布会上，平安集团联席首席执行官陈心颖就寿险改革向外界做出了回应。其中产品方面，陈心颖表示，未来商业保险的主力购买人群是4亿中产阶级。平安在创新产品的同时，差异化竞争优势将更多体现在服务上，其中“保险+健康管理”是重要的方向之一。
为此，平安在为客户提供保险产品的同时，将给他们更加完善的健康管理。平安人寿打造“平安臻享RUN”健康服务计划，提供健康管理、亚健康管理、慢病管理、疾病管理等场景下全方位的健康管理服务。
在这样的思路下，保险公司在用户端扮演的角色从一个简单的支付方成为了健康管理者，这对于保险公司来说意义巨大。
因为对于保险公司来说，保险产品消费本身是低频的，而健康管理对于保险行业而言是一个天然契合的高频场景，是保险服务提升用户粘度的重要抓手。常见的健康服务包括体检、身体状况监测与改善、专家资源对接、管家式医疗管理等，这些服务是用户使用频率更高的刚需，有助于和用户建立更加长期、牢固的关系，并且在触达用户的过程中，对于用户来说接受门槛更低。
而对于用户来说，需求是随着经济水平的上升不断变化的，以往一份意外险就可以满足大多数人的保障需求，但在现在，消费者对保险的需求越来越多样化，这对保险公司的产品供给能力提出了更高的要求。我们以重疾险产品为例，在过去的几年内就发生了巨大的变革，包括保障的不断完善，费率的不断优化，还有以产品为支点不断拓展的健康管理能力。
政策端也越来越关注保险行业的“健康服务”属性，最新修订的《健康保险管理办法》中，就首次将健康管理以专章形式写入，新增条款明确鼓励保险公司将健康保险产品与健康管理服务相结合，并将健康管理服务成本从原规定的12％提高至20％。这意味着，推动保险产品与医疗、健康管理等服务深度融合，最终构建服务客户全生命周期的生态体系，已是健康险发展的大势所趋。
“平安臻享RUN”重磅升级，
让用户省心、省时又省钱
在这样的大背景下，平安作为行业中“先知先觉”的改革者，今年4月正式推出臻享RUN健康服务计划，致力于为用户带来体系化的健康医疗服务。9月15号“平安臻享RUN”迎来重磅升级，升级后的“平安臻享run”以专业家庭医生和专业健康档案为基础，提供覆盖健康、亚健康、慢病和疾病四大健康服务场景的管理方案，为客户打造省心、省时又省钱的健康服务体验，帮助客户拥有更精彩的生活。
何为省心？就是让用户对自己的健康情况有全方位的把控。“平安臻享run”整合3.8万名外部合作医生资源，其中2万名来自三甲医院，覆盖全国百强医院以及数十家全球Top100的医疗机构。以配备一名专业家庭医生为基础，“平安臻享run”将有效管理客户健康需求。家庭医生通过使用涵盖身体、运动、睡眠、营养、情绪、精神管理的六维健康专业测评体系，适配客户实际健康情况定制专属健康档案，对客户进行持续健康管理，做到疾病早预测、早预防、早预警。
何为省时？就是让用户在最短的时间内用最便捷的方式接受到好的治疗。“平安臻享run”依托超2000名的自建医疗团队，可为客户提供7x24小时全天候远程诊疗，复杂疾病可提供国内外专家会诊。除线上远程问诊外，“平安臻享run”还为客户提供线下导医服务，超3000人的陪诊团队将协助客户就医问诊和住院安排，服务支持全国1500家三甲医院，为行动不便、流程不熟的客户提供就医便利。此外，“平安臻享run”还为客户提供上门送药和术后护理，有效节省客户宝贵时间。
何为省钱？就是通过事前管理，病中指导用药，产品助力让用户看病有保障，少花钱。通过领先健康管理工具、专业就医指导和完善的保险保障体系，“平安臻享run”可以高效地介入客户健康管理，实现疾病早发现、早治疗、少花钱。一方面，专业家庭医生指导和覆盖健康、亚健康、疾病、慢病的全场景健康管理工具，将有效防止客户乱就医、乱吃药，节省医疗费用。另一方面，与“平安臻享run”匹配的多款指定重疾保险产品也可为超190种疾病提供治疗费用和收入损失的财务补偿。
总体来看，升级后的“平安臻享run”建立专业测评、健康管理激励计划、线下导医和健康管理为核心特色的四大专业服务贯穿用户全生命周期，以一张保单为支点衍生出大量的健康服务，保司价值得到了新的诠释。
健康服务体系发展内核：
用有温度的保险和服务给消费者最优体验
我们通过梳理平安健康服务体系的变革，发现平安的目标始终是如一的，即用最温暖的服务，最完善的体系去呵护用户的身体健康。
目前平安的“保险+健康管理”体系，主要由“1+4”模式组成。看“1+4”模式，即1个专业家庭医生+专业健康专档和4大服务场景。从该模式中我们不难看出，平安的“保险+健康管理”真正帮助用户做到了事前的健康管理，事中的诊断服务，事后的康复回访，贯穿了整个用户的健康-诊疗-康复周期，让成为用户的健康管理者不再是一句空话。
事实上，目前平安基本形成了健康管理的闭环，在健康管理的 3 个关键领域（用户、医疗机构、政府医保和商业保险公司共同组成的支付端）均有布局且有所成绩，3 个棋子（平安健康、平安智慧医疗、平安医保科技）尤其产生重要贡献，医疗生态圈的布局效果不断显现。
目前平安在健康管理服务方面占据三大优势，即经验、科技、医疗。经验方面，平安拥有全球最大的五大医疗数据库，覆盖3万种疾病以及完善的医疗知识图谱；科技方面，平安研发了六维健康管理、远程诊疗以及1000+医疗专利；医疗方面，平安分别拥有2000+自建医生团队，3.8万全国医生覆盖TOP150医院中的99%以及优质的全球医生资源，真正做到为用户健康保驾护航。
事实上，健康管理的核心就在于管理二字，包括对用户前期的健康管理，保单管理和后期的医疗管理，在这个过程中平安深入到了每个环节中，并非简单的资源协调方，而是资源的提供者。
梳理“平安臻享RUN”的升级过程，我们也发现了平安对健康服务发展的整体思路，即服务越来越贴近用户需求，致力于解决用户痛点问题，让用户真正感受到“有温度的保险”，这与平安集团当下的整体产品运营思路也是一致的。
保险业不断发展的今天，产品端的改革需求已远远不止于本身产品形态的优化，服务属性将会在未来的产品竞争中变得愈发重要，在这样的大背景下，平安人寿主动采用更先进的思维，更有温度的服务，不仅仅是给平安自身发展注入了全新思路，更是给整个行业带来一剂良方，用专业让消费者的生活更精彩！
