保险业打击误导销售 目标直指电网销渠道

　　伴随着电商促销一波又一波的高潮迭起，保险销售也努力搭上这一顺风车，并不时打出高收益、送积分、赠保险，又称限时限量。在保险这一特殊的金融行业，花样翻新的促销却涉嫌误导销售。这将成为今年保险业维护市场秩序重点打击的违规行为。

　　在近日保监会召开的全国保险监管工作会议上，保监会主席项俊波谈到新一年的监管工作时就指出，要切实保护保险消费者权益，坚持不懈治理“理赔难”和“销售误导”。

　　在治理“销售误导”方面，今年保险业要推进《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》的贯彻落实，规范商业银行代理销售保险和公司赠送保险等行为。重点打击产寿险电销、网销等新渠道销售违规行为。

　　据了解，在网络保险迅速扩张的过程中，各险企为了抢占先机，不断打出赠送保险的营销策略来获取客户有用消息，以便二次开发，有的还搞促销，如购买门监低至1000元、年化收益率7.12%、仅在某一天限量销售等。网页版有时还打出醒目的广告用语“抢钱行动”、“限量抢”、“明星产品”、“仅此一天”等诱人字眼，削弱了保险保障本质功能的宣传。去年出台的《互联网保险业务监管暂行办法》，在鼓励互联网保险产品创新的同时，也对销售行为做出了明确的规范。

　　在打击违规电销网销的同时，保监会还将深入推进保险服务评价工作，促进公司加强和改进服务水平。事实上，在2015年保监会已出台保险公司服务评价管理办法，发布保险小额理赔服务指引，开展人身保险失效保单清理工作，通过公布投诉数据来倒逼险企改善服务质量，下一步将进一步细化保险服务评价流程，完善保险服务评价标准，加强保险服务评价结果运用。与此同时，项俊波指出，要完善保险消费投诉处理相关制度，完成12378热线系统升级改造，推动投诉管理系统建设，加强保险公司投诉处理工作考评。

　　此外，在打击销售误导的同时，治理“理赔难”也将成为今年的一大亮点。例如，今年要全面落实《保险小额理赔服务指引》，开展保险小额理赔服务质量监测工作。研究制定《关于积极推进“互联网+车险理赔”行动的指导意见》，建立车险理赔基础指标披露通报和服务测评制度，协调推动交通事故人伤损害赔偿计算系统的试点推广工作。