专访RiskGenius CEO：保险业转型关键在于推倒信息隔离的高墙

ChrisCheatham是保险创业公司RiskGenius的联合创始人，并从2012年1月开始一直担任该公司的CEO。作为CEO，Chris带领的团队致力于开发RiskGenius的相关产品。在他的领导下，RiskGenius利用机器学习和自然语言处理技术为客户提供快速易懂的保单条款解释服务，让客户能够制定更加高效的投保方案。

RobinKiera博士对Chris进行了本次访问，两人探讨了传统保险公司在数字化转型过程中所面临的机遇和挑战，也为创业公司高层提供了一些建议。Robin Kiera博士是德国保险业的知名意见领袖，他曾在安联集团担任过董事会沟通顾问一职。从保险公司离职后，他作为评论家依然活跃于保险行业。

以下是采访正文：

Robin：与其进行自我介绍，不如我们用点新方式来做开场白吧。介绍一下你心中关于数字化转型最好的三本书，以及三样你认为大家都需要的科技产品。

Chris：《从无到有》（Zero to One），这是最好的科技类书籍。很多人都没有理解书中的关键点，即如果你想创业成功，你的技术最好要比别人强上十倍。

《魔球理论》（Moneyball），我之所以喜欢这本书，是因为它教会了我如何从不同的角度看待问题。书中的主人公Billy Beane就从不同的角度分析了棒球运动。

《The Dip》，这是营销大师Seth Godin的最新力作，短小精悍。开发十倍优秀的技术是需要花费时间的，你需要每天都进步一点点，每天都接触到新的东西，哪怕是很小的一点。坚持到底是关键，99%的人都无法坚持到最后。

iPhone，我对我的手机又爱又恨，我看过一些很夸张的数据，它们说综合你每天对各类电子设备的使用时间来算，即使卖到了1000美元，iPhone也是最划算的。

Garmin Fenix 5，作为一款户外腕表，它比Fitbit的产品好多了。

Calendly（或者其他行程安排app），没有它我会疯的。

Robin：你不仅仅是RiskGenius的CEO，你也是一位极具影响力的保险业内的评论家。跟我们说一说你的公司，你们距离成为保险业内的Google还有多远？

Chris：我们每天都会向这个目标更近一步。用户们如今可以像用Google搜索一样用我们的搜索引擎快速查找和对比保单条款。现在我们正在采用数据分析手段，换句话说，我们的系统将会告诉消费者和保险公司，哪些条款重要，哪些不重要。

Robin：当你发起一次讨论时，比如在Linkedin上，全球范围内的保险从业者都会参与。社交媒体在你工作中发挥了怎样的作用？你对哪些没有社交账号的传统保险公司的高层有什么建议吗？

Chris：社交媒体是我们的秘密武器。我在Linkedin上有超过10万名关注者，大部分都是保险从业者。这个关注量非常巨大。我会在Linkedin上分享成功、苦难和新的想法。未来我会很乐意回过头去重新梳理一遍我历年来在Linkedin上发布的文章。

大部分公司的社交媒体的内容是非常非常无聊的。我很喜欢能体现个人情感的文章。此外，我也觉得有一点争议性也有助于文章的扩散。当然，我觉得我自己发表的文章并没有那么大的争议。比如，我最近发表的文章《在传统保险公司解决遗留系统问题前，你无法解决前端的问题》，我认为内容并没有什么争议性，但有些人认为有。

人生匆匆，我不想过得太无聊。

Robin：作为一个知名的保险专家，你会如何从美国的角度和从世界的角度评价保险行业如今的状况？

Chris：说实话，我认为我们还只是处于行业转型的第一阶段。一些大型保险公司对技术的应用还只停留在用扫描纸质文档。大部分保险专业人士还没有找到他们真正需要的数字化应用。我们还有很长的路要走。

Robin：你认为传统保险公司在数字化转型过程中最大的机会是什么？最大的挑战又是什么？

Chris：最大的机会和最大的挑战都是推倒信息隔离的高墙。不用我说，你也应该知道，有时从保险公司处获取信息真的会非常困难。之所以会这样，是因为（1）信息和数据并不是统一存储在主服务器上的，以及（2）管理信息的人，出于自身利益的考虑，不想把信息交给效率更高的系统。

Robin：德国国内最著名的保险行业记者Herbert Fromme在几周前提出了一个观点，说未来的保险公司将会简化大量的工作流程，以后的保险公司员工将是有着不同特殊技能的人才。对此你怎么看？

Chris：我同意。未来所有行业都会朝这个方向发展。我曾经是一名诉讼律师，我是按小时收费的，工作内容是翻阅大量的案情卷宗。我律师生涯的前两年，我开始了解到可以将案情审阅这项任务进行外包，价格也不贵。又过了两年之后，我了解到了辅助审阅技术（Technology Assisted Review），即用计算机来审阅案情文件。

同样的事情也在保险业中发生着。保险公司很乐意将一些岗位进行外包分配，因为外包的劳动力成本更低。现在基于机器学习的解决方案也可以完成外包的任务了。

Robin：你对创业公司的管理层有什么建议吗？

Chris：1、将你的时间花在解决问题上；2、让所有员工，而非仅仅是高层，都对公司有信心；3、自己做调研，不要光看传统的科技报告。

Robin：你对于想进入保险业的年轻人有什么建议吗？

Chris：先找一份保险相关的工作，然后对整个行业内的那些疯狂的事情留心，这样的事情会很多。和同行多聊一聊自己遇到的问题。看一看别人的问题是什么，然后借鉴他们的方法，去解决自己的问题。

投稿或寻求报道：wxp@warpvc.com