从维修切入保险市场,「哐叽」想建立手机后服务市场闭环

2017-11-28 17:55
作者:卢晓明
来源:36氪

中国人保财险车商业务部总经理双磊曾经指出,车后市场跟保险市场的三大交集:汽车售后行业是保险理赔功能兑付的服务商;是保险的增值服务;同时也是保险销售的场景。

车后市场与保险的交集,有没有可能发生在其他物品售后服务市场?手机维修服务商哐叽就在做类似的尝试。

哐叽成立于2016年10月,隶属于北京希辰科技有限公司,是一家主营手机及3c产品维修的服务平台,后来开始切入手机保险业务。哐叽创始人冯帆曾经调查过,发现国外手机保险购买率75%,国内却不到6%,他认为这存在提高的空间;同时手机保险跟其自身业务有协同,也是其维修业务的一个获客入口。

我们可能觉得这年头已经没有什么人手机坏了会去修,而是直接换新的,何况为维修买保险。

冯帆也认同这是一个新趋势,但是别忘了,C端用户的手机坏了之后,可能会流向哪里?可能直接处理掉,可能卖了给回收商,可能退还给厂家。据21世纪经济报道,爱回收平台的手机:20%-30%被环保降解,60%通过竞拍的方式流向各大线下智能机回收厂商,而15%20%的手机则被用于再销售。手机们透过B端,可能最终还是进入了维修市场,只不过是以集中维修的方式。这是一个比来自C端的分散维修更大的市场。

冯帆表示,C端不是维修市场的大玩家,保险本身也很难独立销售给C端,必须依托产品,B端才是哐叽目前的主要客户。他给36氪介绍了一下公司目前的获客方式,也主要是依靠B端。除了自己的官网和地推,还有跟58到家和支付宝等各大平台合作,比如公司对接了某些手机分期平台,后者会给手机绑定保险。

冯帆表示,哐叽本身的中央寄修工厂,也成为了他们和保险公司合作做手机保险的优势。

细心的氪星读者可能会发现,小米和魅族等手机网站,在前几年还有买碎屏险等手机保险,这几年似乎少了。冯帆解释,这是因为保险的道德风险问题,导致大量的手机保险出险率高企。

维修点对保险公司而言,既是后服务商,也是公估机构。一般在保险行业,保险公司和代理人(帮保险公司从事销售、核保和理赔)之间会有机制限制后者放大出险率,公估机构为了和保险公司的稳定合作,也会谨慎对待理赔。然而,手机保险的问题在于,市场上很多手机厂商的维修点都是加盟的,跟手机厂商的利益并不绝对一致,冯帆透露甚至有很多维修点为了骗取零件而骗保。

哐叽采取的方式是,帮保险公司做销售,也做理赔+后服务。哐叽拥有自身的风控组和中央维修工厂,用户出险或者有维修需求可以邮寄到北京的工厂(包邮,北上部分地区可上门),统一维修,就不存在加盟维修点的道德风险。

除了维修和保险外,哐叽准备进一步切入手机回收的供应链市场,同时搭售保险。如此一来,哐叽未来可能形成手机后服务市场的整个闭环。冯帆告诉36氪,公司在10月份已经实现盈利,每月保险保费高于手机维修业务收入,不过维修服务的毛利率要高于保险。

根据中国产业信息网,2008-2012 年中国手机售后服务市场规模由 47.30 亿元增长到118.20 亿元,年均复合增长率达 25.73%。如果保持这个速度,目前已经超过200亿元。同时数据表明,国外手机售后服务收入占销售收入比6%左右,而中国这个数字只有2%-3%。21世纪经济报道曾经测算过,二手回收市场规模至少达上千亿元。

手机维修市场有一定规模,但却很分散。哐叽之外,爱回修、闪修侠、Patica等公司,都在结合自身不同的优势切入手机保险和手机维修市场。冯帆认为,公司的投资方爱回收也能给哐叽带来集中维修的业务。这是公司可依托的优势之一。

团队方面,创始人冯帆之前在三星担任课长,负责三星维修站的财务数据管理和风控,2013年创业做家电管家。另外一名联合创始人赵金峰也是从三星出来,曾任代理课长,负责电脑和打印机品质管理。CTO郑传炎曾经在用友和美团任职。

资本方面,哐叽于2016年10月获得爱回收数百万人民币天使投资,是爱回收旗下产品矩阵企业之一;于2017年3月获得互联网保险科技孵化器 Jadevalue 及爱回收的近千万人民币 pre-A 轮投资。

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