太平洋产险：“爱心时刻相随，服务一路相伴”

　　加强车险理赔服务，加大非车险服务社会力度，打造e农险服务“三农”能力，开展春节“三心”服务……太平洋产险在开发更优保险产品、提供更贴心服务方面进行持续的探索，不断提升优质客户的服务体验，切实让客户和广大消费者获得了良好体验。

　　“省时、省事、省心”

　　移动理赔系统的诞生改变了传统理赔服务模式，大大简化理赔流程，满足绝大部分客户在服务时效和服务质量上的需求，节约了客户的理赔时间。

　　除了让客户省时，太平洋产险专注满足客户核心需求，推出两项举措，让客户更省事、省心。一是“金钥匙”服务：客户只需将事故车钥匙交给太平洋产险工作专员，后续事故协助、定损送修、修复交车、委托赔付等一系列事项均由保险公司负责代办，免除客户为事故理赔来回奔波之苦。二是“人伤小额快赔”服务，通过为客户提供现场迅速处理、协助调解、快速兑现等理赔关键环节服务，为客户排忧解难。

　　此外，太平洋产险通过加强优质客户标识，在各个业务环节，快速识别出女性客户、三年未出险客户以及新车首次出险客户三类主要客户，为其提供更暖心、贴心的服务。

　　在创新服务上“深耕细作”

　　太平洋产险紧抓政策性保险和分散型业务的发展机遇，加快食品安全责任险、安全生产责任险、医疗责任险等“新国十条”政策性责任险的业务发展，进一步加大力度推进汽车延保业务、信用保证险、小额消费贷款保证保险加快发展。

　　在支持中小企业发展方面，创新服务更是不胜枚举。以科技型中小企业客户为例，针对科技型中小企业大多规模小、难以提供充分抵/质押物而导致贷款难或贷款成本高的实际情况，公司以在履约保证保险领域多年积累的产品及业务经验为基础，创新性提出了科技型中小企业短期贷款履约保证保险专项产品及服务方案，获得科委高度认可。该保险产品及业务模式获评上海金融创新成果奖，在全国形成示范效应。

　　2015年7月25日，公司首款实现微支付的产品——“误”超所值航班延误险正式通过太平洋产险微信公众号面向客户销售，该款产品30分钟起赔、达到赔付条件后实时自动红包赔付、使用微支付等特点，在业内领先的同时，受到客户的广泛好评。

　　今年年初，公司完成了微信端和“中国太保”APP端车险线上投保流程的优化工作，投保流程加入图像识别技术、多个数据库比对技术等功能，简化了投保操作,方便用户线上投保，丰富了公司移动应用的功能。

　　为更好地融入用户生活场景，方便用户投保，公司还大力推广“码”上保系列产品——用户通过扫码即可购买，投保快捷方便。今年公司将继续丰富“码”上保系列产品，开发更多与用户生活场景紧密相关的产品。

　　“e农险”，让“农险易”

　　太平洋产险聚焦农险客户需求，主动融入互联网金融发展新潮流，加快应用互联网新技术，通过与中国农科院建立战略合作关系，共同开发联合打造基于“互联网+”下的集承保理赔、业务运营、防灾防损、客户管理为一体的“e农险”经营管理体系，全面提升农险专业化经营管理与服务能力。

　　目前，“e农险”新技术首期项目成果已在各地推广应用，有效改善了农户普遍反映的农险投保理赔手续繁、赔款到位周期长、客户服务体验差等问题，真正使客户享受到方便、快捷和专业化的农险服务。

　　未来太平洋产险将进一步打造e农险品牌，使之成为公司独一无二的竞争优势，让农险经营和管理不再“难”，借助“e农险”最终实现“农险易”！

　　“三心”服务暖人心

　　太平洋产险从岁末年关广大客户的需求出发，开展人伤“心年行动”，通过提供4项专业服务和6项关爱服务，有效帮助客户解决车险人伤事故烦扰，过一个“暖心、放心、称心”的新年。

　　春节期间，驾车归乡、短途出游增多，太平洋产险推出“爱心时刻相随，服务一路相伴”春节理赔服务，在高速公路进出口、服务区、景区市区、大型商场等地点布局近千个临时服务网点，面向客户提供周到贴心的现场服务。此外，为减少客户等待时间，太平洋产险提供“免查勘、快定损”和“假日先赔付、节后补发票”两项服务举措，协助客户快速完成理赔流程，尽早重新踏上归家或出游的旅途。