高安凤：前海人寿将2016定位为客户体验提升年

　　近日，前海人寿保险股份有限公司2016年客户服务节开幕。

　　据了解，前海人寿2016年度客户服务节主题为“关爱家人，守护健康”，活动期间为2-4月。活动分为健康服务、少儿教育服务、健康嘉年华、大型公益跑步活动四大板块。

　　记者获悉，前海人寿本次客服节邀请了健康、教育领域享有盛誉的专家团队为客户提供健康、教育咨询服务，包括湖南卫视《变形计》特约心理学博士简一竞等多位国内外知名专家。此外，前海人寿还与唯致国际学校合作为中高端客户提供留学咨询、少儿教育方面的服务。

　　记者采访了前海人寿分管客户服务的副总经理—高安凤，其表示：客户服务节是前海人寿客户服务的一部分。

　　据高安凤介绍，2016年公司将陆续推出系列客户服务项目，同时不断优化服务流程，提升服务质量，提升客户体验。据其透露，公司内部已将2016年定位为客户体验提升年。

　　高安凤表示，公司历经四年多的发展，以“合规稳健、专业创新”为经营原则，凝聚一流人才，诚信经营，得到客户、合作伙伴和市场的肯定和认可。2015年前海人寿总资产达到1553.56亿元，实现净利润30.98亿元，为数千人提供了就业岗位，贡献了数亿元的税收，以优质的发展成为前海蛇口自贸区金融领域的标杆企业。

　　高安凤表示，客户购买前海人寿的产品、将医疗、养老、孩子教育、财富保值增值托付给前海人寿，是对前海人寿的信任，前海人寿珍惜客户的信任，公司自成立之初就明确了“以客户为中心”和“一经握手，终生相伴”的客户服务理念，公司已搭建起完善的客户服务体系。

　　高安凤还透露，公司已明确将2016年定位为客户体验提升年，前海人寿总裁室班子成员及管理层均将采取多种形式购买前海人寿保单，以客户的身份、亲身体验公司从承保、保全、电话回访、理赔等全流程客户服务，并限时对公司优化服务提出意见建议，公司将根据其意见建议的采纳情况作为总裁室班子成员和管理层尽职参考。

　　高安凤还表示，2016年前海人寿将组织客户满意度调查工作，抽取客户联系电话，以电话或走访、面谈的形式听取客户对前海人寿服务的意见建议，参加满意度调查的客户将获赠前海人寿礼品和保险等作为对公司工作支持的感谢。

　　在产品端，高安凤强调，2016年前海人寿将加大客户产品定制工作，为特殊人群定制专属产品。

　　“2016年，前海人寿客户活动将在对客户精准细分的基础上规划。”高安凤谈起客户服务，似乎有无穷的创意和明确的落地时间，“如，我们将为30-40岁，上有老下有小的家庭顶梁柱提供健康管理和娱乐休闲为主题的客户服务，将客户按照职业、地区等合并同类项，赴巴马等地让同类客户既养生保健又交朋友。我们将为不同年龄的儿童提供少年商业训练营、帆船训练营等服务，让小朋友提前扮演社会角色、提高体能。我们将为需购房和装修的客户朋友，提供风水和装修讲座，提高其专业知识……”

　　高安凤动情地表示，前海人寿的客户是前海大家庭的一员，前海人寿将竭尽所能提升客户体验，让客户享受前海人寿家庭成员的快乐和尊贵