著名保险集团MetLife在印度推出VR客服平台

近日，保险公司MetLife在印度的合资企业MetLife PNB推出了一款名叫conVRse的虚拟现实客户服务平台，该平台由其与内部创新团队在新加坡的Lumen实验室合作开发。

 顾客带上头盔进入一个3D模拟环境，在那他们可以和一个名叫“Khushi”的人物形象交流，他/她是一个人寿保险专家。这个虚拟经理人按照程序将利用“虚拟援助”来回答顾客的问题并解释保险政策条款。

 Lumen实验室CEO兼MetLife亚洲区首席创意官Zia Zaman说：“虚拟现实最棒的一点就是它可以让顾客主导自己的金融之旅。我们很高兴能够在印度首次推出这个技术。我们的顾客将前所未有地利用VR来解决现实服务问题。”

 MetLife在印度的其中15个分布在10个城市的分支机构目前正首发使用该技术。第二阶段该公司保险销售团队将配备VR设备来向顾客更好地解释产品。

 Zamen说MetLife正与银行合作商就在ATM上创造“conVRse区”进行磋商。