AI理赔员为Lemonade创下最快理赔记录

2017-01-09 11:34

在一个寒冷的周六深夜,纽约市民布兰登的外套不幸被偷。布兰登花费了整整六天时间尝试找回自己那价值979美元的昂贵外套,但是一切的努力都徒劳无果。布兰登几近绝望,这时他突然想起了在Lemonade上购买的保险,拿出手机,打开软件,布兰登向AI理赔员吉姆·布罗克发起了理赔申请。

布兰登打字描述了外套的价格和购买地点,然后用语音描述了外套被偷的过程,所有的步骤都走完后,布兰登点击了“提交”。整个过程总共仅耗费了布兰登几分钟的时间,全程没有任何文书工作,这与传统的保险理赔流程大相径庭。但接下来发生的事情却更令人惊奇。

三秒钟后,布兰登的理赔申请得到了批准,729美元的理赔款立刻打到了他的银行账户中(布兰登所投的保险服务有250美元的免赔额)。

三秒钟的时间内,AI理赔员吉姆·布罗克审阅了布兰登的理赔申请,查询了他的保险政策,并运行了18项反欺诈算法来验证该理赔的真实性,验证通过后,同意了其理赔申请,并给银行下达了电汇指令。

 

 

三秒钟的处理时间非常快,这也是最理想的情况。如果遇到AI无法验证真伪的理赔案例时,AI会将该案例提交给真人理赔员处理,这种情况下,理赔的速度会变慢。不过与传统保险公司相比,其速度依然很快了。

我们应该注意到的是,目前Lemonade的体量还很小,与传统的大型保险公司相比犹如石子比于巨岩,这也是其能够灵活快速处理理赔的基础。当Lemonade将业务发展到全美国后,当他们的体量再上一个台阶之后,他们将会遇到更多的困难,到时他们能为客户带来怎样的服务,令人期待。