英国保险集团Aviva推出“Ask It Never”计划 优化用户服务体验

2017-05-05 18:54
作者:张沛祺
来源:未央网

日前,英国保险集团Aviva宣布推出"Ask It Never"计划,旨在利用大数据技术优化业务流程,为用户提供更加便捷、高效的保险服务。

 

在传统保险行业的营业模式中,保险公司需要向用户询问大量的个人信息以制定详细的保险方案,而这一繁琐的环节往往会令用户产生反感情绪。Aviva本次推出的方案则致力于为用户提供更加便捷、舒适的保险服务体验。

 

Aviva负责人表示,公司已经通过旗下的保险门户网站MyAviva挑选了部分家庭保险客户对"Ask It Never"计划进行测试。然而,对于财产险等更为复杂的保险种类,Aviva还需要进一步加强对相关大数据技术的研发,以满足客户服务的需求,降低自身运营风险。

 

目前,Aviva已经推出了全新用户信息询问策略,同时,在对用户数据分析的基础上引入了新的保费制定模式,并已经取得了重大进展。

 

Aviva成立于1696年,总部设在伦敦,是英国最大、世界第五大保险集团。该公司是欧洲提供寿险和养老险产品的领先者之一,其主要业务包括长期储蓄、基金管理和其他普通保险。作为世界最具国际性的公司之一,Aviva全球范围内共有60,000名员工向世界各地约3,000万个客户提供优质的金融保险服务。