未来保险崛起之路:不要依赖产品,学会关心用户

2018-05-22 11:06
作者:保观
来源:保观

图片1.png

不久前,在爱荷华州得梅因举办了全球保险研讨会(GIS),这次全球保险研讨会集结了来自20个国家的650多人,在数字化趋势,基因组学,自然灾难,物联网,区块链等等方面,探讨并提出了许多的议题。此外,来自全球保险加速器(GIA)的初创企业做了路演,下面来看本次大会的亮点。

数字化颠覆: 机遇和威胁并存

Robin Kiera博士,欧洲保险科技博客Digitalscouting.de.的创始人,为会议作了开场致辞。 

有多少人还在用诺基亚手机?图片2.png

Robin问了两个简单的问题来做铺垫,“谁以前用过诺基亚手机?”,以及“现在谁还在用诺基亚手机?”

你完全可以想象每个问题有多少人会举手示意。

早在2007年初,诺基亚在全球手机市场中占有约50%的市场份额。2007年6月,第一款苹果手机发布了。在2009年,三星发布了他们的第一款智能手机。

我们仍在使用有手机,并且它们已经成为我们生活中的重要部分。但是,消费者已不再使用诺基亚了。

Robin解释说,他坚信保险将在未来很多年里更加普及和重要,而现在考虑的关键问题是“谁将会在未来提供保险?”。传统运营商依旧长盛不衰, 还是像通讯行业一样,会有新锐崛起?

保险公司关注的是什么?

Robin分享了他最近与一位大型保险公司高管的谈话。这位高管喋喋不休的谈论他们如何在创新上花费了数十亿美元。当Robin要求查看他们的创新尝试时,他感到惊讶,或者说有点失望, 因为大多数项目都是针对传统技术的更替。

他分享了下面这张幻灯片, 并表示“如果运营商在左下角区域花费了超过90%的预算,资源和时间,那么他们已经处在‘死亡区’了”。举个例子,如果他们都在忙于将40年前的客户管理系统替换成20年前的客户管理系统,那么他们就不会去看新方案和新服务可以提供的那一片蓝海。

如果您是一名来自保险公司的高层,您不妨认真的思考一下,贵公司正在进行的创新,究竟是能创造价值的真正创新,还是流于表面的伪创新。

不要依赖产品,要去关心客户图片3.png

最后,Robin以一种理论结束谈话,为了使行业内真正改变,现有企业需要全心全意地关注客户,了解客户想要什么和需要什么。

如果一户家庭迎来了一个新生命,他们通常会向朋友,家人或者谷歌询问该如何照顾好宝宝。 他们为什么不问保险公司呢?

Robin解释道,根据索赔统计,医疗保险和事故数据显示,保险公司其实是育婴方面和其他一系列人生大事方面的专家(包括结婚喜事和丧葬事宜)。我们可以与现有及潜在客户分享信息资源,帮助他们过上更美好,更安全的生活(包括个人和企业)。

他认为我们应该以一种合适的消费方式免费提供这些信息。我们做的越多,不仅会赢得客户的倾心,而且还能占据他们的日常生活圈。客户的不动产是很多行业竞争的核心,不止是保险业,如果一家公司能提供更多便利信息服务,并提高客户日常黏度,那么客户对他的忠实度也会越来越高。

他用一句话结束了演讲:“如果我们能把这些当成一个产业去开发,我们必将势不可挡。”

全球保险加速器项目(GIA) 2018创业公司集体展示

全球保险加速器项目(GIA)是在四年前推出的,现在已有26家公司在导师为中心的加速器项目中成功毕业。GIA为参与者提供了一个为期100天的培训计划和4万美元的种子投资(对应6%的股权)。他们向创业公司提供来自世界各地的,保险行业内外的导师。

Authority Data:物联网+保险图片4.png

Authority Data是一个汇集来自物联网设备和外部资源的数据平台,并将该数据与保险公司的业务相结合,使保险公司能够提供旨在降低风险,减少损失和改善客户关系的产品。

例如,对于房地产行业(个人或商业),Authority Data可以帮助保险公司创建房地产风险预测。除了该房地产的公开可用信息之外,它们还可以深层次分析物联网设备数据,以便了解该物业有何安全保障措施。然后,他们借此来归类需要防范的危险类型,已缓解的问题以及有待改善的地方。

Insurmi:面对保险公司的生意

Insurmi首席执行官兼创始人Sonny Patel,年仅23岁,是GIA中最年轻的成员。在他小的时候,他就已经卖过保险,Sonny意识到保险销售的互动过程需要有一些变化,特别是对于他那一代人(即千禧一代)。

Insurmi面向保险公司提供移动化的SaaS服务,旨在让他们对潜在消费者进行需求分析,报价,建议和应用推广,并且提供良好的用户体验。该平台的另一条业务线是为运营商和代理商提供领先的数据分析,它集成了客户关系管理系统,让使用同一个客户关系系统的代理商和运营商一起查看所有客户数据。

JAUNTIN’:按需定制的小额保险平台

JAUNTIN'是一款旨在提供按需定制化的小额保险移动平台。他们的目标群体是“微型消费者”, 其中包括自由工作者,短租客,短期旅客,运动员以及其他十几个类别的人员。

他们与AIG加拿大合作,为出国旅游的加拿大人提供按需旅游保险。他们的平台允许消费者在旅行时自由“开启”或“关闭”保险模式。除此功能外,针对目前的市场解决方案,他们还囊括了每个主要的过境点和机场地理范围,以提醒用户在他们起飞前开启保险,返航后关闭保险。

Byeo:数字保险库

Byeo帮助消费者在简单安全的环境中保护他们的遗产和亲人。 他们有一个数字保险库,个人可以在此存储信息和重要文件(例如保单信息/文件), 这些文件可以在个人去世时与他们指定的“数字遗嘱执行人”共享。 除文件外,该平台还能录入个人视频和消息以传递给亲人。对于人寿保险公司来说,这是一项很好的面向客户的增值服务。Byeo可以提供定制化服务或者联名的产品,这取决于他们所合作的保险公司的需求。

RiskPossible:动态监控风险

“风险不是静态的,在保期内可能会发生变化。现在的保险技术并不总能抓住这些变化”。 这是RiskPossible首席执行官兼联合创始人Mike DeSiato的开场白。RiskPossible为保险公司提供持续的承保解决方案,其推出的持续风险引擎(cue)通过监控风险变化,能够让保险客户按风险状况细分客户,并相应地为其覆盖范围定价。

InsuredMine:360度的保单视角

InsuredMine为代理商和客户提供一系列数字化产品。 这些产品旨在帮助代理商销售更多产品,维持更多客户。他们面向客户的应用程序包括一个保险钱包,该保险钱包为代理商和客户提供360度全方位的保单视角,以及一个聊天机器人,以便于客户服务。其能够为代理们提供数据分析,以帮助他们辨明交叉销售和追加销售机会。这些数据除了来自社交媒体外,还源自于保险钱包和聊天机器人。

ProtectRisk:专业商业保险平台

ProtectRisk是一个专业商业保险的市场平台。他们的平台简化了各方(保险代理公司、保险经济公司、MGA等)之间购买和交付保险的过程,使经纪商和承销商能够进行沟通和协作,根据风险来过滤保险公司,还具备了客户保单的报价,捆绑和交付能力。他们还在该平台上融入了社交网络元素,允许经纪商和承销商相互进行市场交易,并支持查找和搜索保险产品。

LVLFi:游戏与医疗健康

LVLFi首席执行官兼创始人Alex Devoto给出这样的开场白, “久坐的危害堪比吸烟”,“超过74%的美国人超重,36%达到了肥胖。”LVLFi通过提供一个游戏平台,鼓励和奖励参与者进行运动健身,来设法解决这个问题。 这些游戏专为不同的人群而设计,提升企业健康项目的参与度,并让员工融入其中。他们的目标是减少医疗成本,降低疾病发生率并激励个人更加积极锻炼。