实践案例!无人机在保险理赔的应用之道

2018-06-22 17:48
作者:保观

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无人机技术在保险业中一直备受热议,它能帮助理赔员进行快速理赔评估,并让保险公司更快地为客户支付理赔款,而更高的理赔效率往往意味着更高的客户满意度。

2017年8月,农夫保险公司征募了Kespry生产的一系列无人航空系统(UAS),并将目光投向了天空。当重大气候灾害使屋顶遭受严重破坏时,该无人机计划就能帮助保险公司提高理赔效率,同时也保证了理赔员的安全性,他们无需在受损屋顶这样的高危环境下作业。     

在过去的10个月中,农夫保险一直在小心翼翼推动无人机计划的战略实施,验证无人机获取的数据和图像,并在不同场景下测试航拍技术。该公司最初的无人机使用案例是评估陡高屋顶,这样的屋面对理赔员更具挑战性,通常而言,更加危险。

“无论如何,当员工不必爬上屋顶工作时,对我们来说,这都是一个更好的结果,因为这样可以降低高空坠落事故风险,” 农夫保险财产理赔负责人Tim Felks说,“到目前为止,我们持续收到来自从无人机运营代表和客户方面的各种好评。”

“我们中意Kespry无人机的原因之一是他们几乎可以自助飞行。当理赔员将它调到飞行模式,无人机就会自动进入空中。也就是说,理赔员在专心审查无人机捕捉的数据和图像的同时,仍然能够监控无人机状态并做好安全防范措施。当我们遇到无法确定损坏原因或损坏程度的屋顶时,我们仍然会在安排一位理赔员上屋顶察看,确保我们从无人机获得的数据与实际情况相符。“

无人机技术在保险行业仍处于起步阶段。在某些情况下,如发生冰雹后,无人机可以大显身手,证明其有价值的投资回报(ROI)。而其他一些情况下,无人机就并非如此实用了。在去年的灾害高发季节,农夫保险发现使用无人机评估飓风后屋面受灾情况,并不是最佳的方式,因为当官方撤除空中管制时,大多数屋顶已经盖上了一层层防水篷布。

尽管遭受了一些挫折,农夫保险仍然致力于无人机技术的开发和应用,将其与固定翼飞机以及卫星影像一并纳入“全面航空成像战略”,Felks解释道。早期阶段,保险公司正在测试各种技术的效率和能力,以及它们如何与公司战略和劳动力水平相适应。

“我认为无人机技术可能是科技与人工协同合作的最佳示例之一,”Felks说到,“这将极大地提高我们的效率,让我们能够更快地响应客户。”

“我不知道无人机技术对人员配备的长期影响有多大。 我可以确定的是,我们仍然会安排一个人去操作无人机,同时也还会派人验证无人机的数据。如果这对人员配备造成影响,我不认为这会像其他技术带来的潜在影响那么突出。“

Kespry首席执行官George Mathew仍然坚持认为,无人机技术可以积极协助理赔员的工作,为客户提供更安全的无缝式理赔体验。公司已经引入了新的人工智能和机器学习功能,计划将无人机技术提升到了一个新的水平。

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关于农夫保险

农夫保险集团公司是目前美国最大的保险公司之一,涵盖汽车,家庭和小型企业等保险领域,并提供其他各种特殊保险和金融服务产品。

自1928年以来,农夫保险通过近48,000名独家代理和大约21,000名员工的共同努力,在全美50个州为1000多万个家庭,超过1900万个人提供保险服务。公司拥有长远的历史,优良的服务传统及其强大的客户网络,同时也专注于智能创新,持续改进产品并推动保险行业的发展。

农夫保险的员工宗旨是,在每一次的客户接触中,用个性化服务为客户的生活带来积极影响。

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关于Kespry

Kespry的智能航空平台正在改变企业获取,分析和共享商业数据的方式,为他们加快业务操作提供所需的信息。Kespry平台专为工业应用而设计,简单便捷无障碍,可以为各行各业解决关键业务问题。从无人机数据采集到特定行业分析,Kespry能提供整套集成化的解决方案,为遍布北美,欧洲和澳大利亚等地的客户提供服务。

公司从2013年初开始为行业打造Kespry系统,Kespry激光雷达无人机配备了避障传感器和轻量高性能机身,包括高质量双频GNSS接收机,旨在消除多径误差并减轻工业环境中常见的电子干扰。 与此同时,Kespry云端的构建有助于自动上传,处理和筛选厘米级分辨率的地理航拍图和原始GNSS文件,以生成勘测级地图,数据和现场分析。

Kespry技术架构可以轻松解决技术集成问题,避免时间浪费。通过Kespry,企业无需投入额外的资源或技术培训,可以轻易将视野拓展到上百个工作点。