AI介入保险业之后,你的保单会比你妈更懂你

2017-08-09 09:57
作者:福尔摩望
来源:猎云网

大多数人都不太喜欢联系保险公司,那是因为保险业算是在客户体验上创新最少的领域之一,每次和保险公司的联系都会很失望很不满。然而,这一切正在发生变化,而在其中扮演重要角色的就是人工智能。快速发展的AI技术很有可能会颠覆整个行业,并极大地提升保险业的客户体验。

索赔过程中的人工智能应用

保险代理公司因其过时的流程而导致客户不满。由于保险业不喜欢采用新技术,导致如今申请索赔的过程和几十年前几乎一模一样。如果理赔员正在忙或者度假,索赔请求可能会无法受理。过时的流程增加了代理商的工作量,迫使他们使用过时的系统,接待不满的客户,从而使代理工作变得更加困难。

然而,AI可以被应用于改进索赔过程。目前索赔过程需要经手多名雇员。然而,经过改进的“无接触”索赔将不需要人工干预。整个过程将使用人工智能和其他技术来实现上报索赔、拍摄损毁照片、审核系统和客户沟通。这里的潜力是巨大的,因为整个过程可以让客户不用经历繁文缛节就可以申请索赔。

已经对索赔过程采取自动化的公司大大减少了处理时间,并提升了处理质量。AI索赔也可以帮助保险公司更好的应对欺诈性索赔。每年,欺诈性索赔给整个保险业造成了超400亿美元的损失。以往识别欺诈需要依靠人工梳理报告来找出不准确的索赔,而AI算法可以从数据中识别出欺诈模式和欺诈可能出现的时间点。

AI和保险业的未来

现在是AI介入保险业的最佳时机。客户希望能够通过现代技术与保险公司互动。最近的一项调查发现,74%的消费者表示他们很乐意接受计算机生成的保险建议。

许多保险公司已经在某种程度上使用了人工智能,而且在未来几年里,使用人工智能的公司数量将会大幅增加。人工智能成本低、容易获得,所以大多数公司没有理由不去采用。

聊天机器人

聊天机器人对于很多人来说已经不陌生了,我们日常会在即时通讯软件中遇到,所以很显然,这将成为客户交互的下一代方式。

为了保证效率和理解客户的需求,聊天机器人必须具有自然语言处理和情绪分析能力。有效的聊天机器人可以处理来自客户输入或口头的需求,并提供个性化服务。在保险业,聊天机器人可以用来回答基本问题、处理索赔、销售产品、处理交易,或者确保客户得到合适的保险。

销售和保险核保

保险业是一个竞争非常激烈的市场,所以拥有一个强有力的销售策略是至关重要的。过去,保险公司会使用诸如主动联系客户的方法,但是如今客户期望能够看到个性化的销售策略。AI可以提取客户数据来创建一个完整的客户文档,该文档中包含了客户的偏好及相对应的保险产品。

保险核保阶段往往需要耗费大量的时间和金钱,其中包括侵入性问题和有关保费的调查,而人工智能可以将整个过程自动化。机器人通过扫描潜在客户的社交档案来获取相关数据,找到趋势和模式。例如,拥有健康生活方式和稳定工作的人可能会被归类到行车安全的群体中,意味着可以降低保险费。AI可以比人类更好地分析数据,更准确地预测每个客户的风险,从而为客户提供何时数量的保险,为公司避免风险客户。

数据

保险依赖于数据,这些数据可以影响公司的底线和客户的满意度。最近的一项研究发现,近80%的保险业高管认为人工智能将彻底改变保险公司获取客户信息的方式,有超过一半的高管认为,其中最大的好处是能够更好地利用数据来改进审核客户的方式。

远程信息处理和数据无线传输将会成为保险业中迅速增长的部分。许多保险公司已经向愿意分享驾驶数据的客户提供折扣。此外,还可以进一步发展,通过识别GPS数据模式、推断道路和交通状况,甚至预测和帮助避免事故,来降低索赔申请数,获得更安全更满意的客户。

长期以来,保险业充斥着过时的做法。然而,随着新一轮思维与新开发的人工智能技术相结合,将有可能彻底改变客户体验,保险公司可以通过提供优质服务来获得新世代的共鸣。


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