字节跳动落子医疗,“小荷”能否“大力出奇迹”?

2021-01-12 11:16
作者:保观
来源:保观

一边,老牌互联网医疗平台丁香园宣布完成5亿美元融资;另一边,京东健康上市敲钟,首日股价大涨,与阿里健康、平安好医生齐聚港股。信息技术的发展加上突然爆发的疫情的催化,互联网医疗平台迎来了新的机遇,整个市场也进入快发展阶段。


根据极数发布的《2020年中国互联网医疗行业报告》,2020年前11月互联网医疗市场融资总额达347亿元,已上线互联网医院600+家,持牌网上药店693家,互联网医疗月活用户规模达5400+万。


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图片来源:极数《2020年中国互联网医疗行业报告》


踩着快节奏的节点,字节跳动也在一步步扩张其医疗版图。与阿里、京东相比,初入棋局的字节跳动明显落子更广、更快。


进军医疗,字节跳动动作频频


2020年,字节跳动先是完成了对目前国内最大的医学科普平台—百科名医网的全资收购。对于此次收购,字节跳动表示:“期待百科名医为今日头条、抖音、西瓜视频等产品,注入更丰富、更优质的医学科普内容,更好地满足用户获取实用医疗健康知识的需求。”同时,此次收购也可以看做是字节跳动深度布局医疗健康领域的跳板。


随后,字节跳动推出医疗健康领域的首个业务品牌“小荷医疗”,针对线上渠道发布了服务医生的小荷医生App以及面向消费者的小荷App,均已上架应用商店。其中,定位为医疗服务与内容平台的小荷App,在内容上包括病友经验分享、医疗知识科普、小荷医典等。据介绍,小荷医典覆盖了三万多个疾病词条,涉及疾病概述、就诊指南、诊疗规范等权威知识。所能提供的服务包括线上问诊、疫苗服务以及病情记录、健康测评等健康小工具。


小荷医生APP则主要是服务于医生,为医生提供一个管理后台。从App Store上的数据及评价来看,两款应用的下载次数还较少,用户评价中也不难发现,小荷医生App目前出现了无法正常使用、问题太多等状况。


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小荷App、小荷医生App


11月,线下诊疗机构松果门诊走进大众视线,外界也将其看作是字节跳动布局线下渠道的标志。根据天眼查给出的信息,松果门诊的主体为北京松果门诊部有限公司,公司以“大专科小综合”为特色,集医疗、预防、健康管理等线上线下服务于一体,服务功能主要围绕内、外、妇、眼、全科、口腔、皮肤、中医、健康管理等方面。


12月,据晚点LatePost的报道,字节跳动 AI Lab(人工智能实验室)位于北京、上海、美国加利福尼亚州 mountain view(山景城)三地的团队正在招揽医药领域人才


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字节跳动公司、业务架构


总的来看,除了百科名医网外,目前字节跳动在医疗健康领域的几大重要布局—小荷App、小荷医生App以及松果门诊等都是依赖于幺零贰四。包括小荷App所提供的问诊服务也是依托于海南幺零贰四互联网医院。根据天眼查提供的信息,幺零贰四互联网医院是经国家卫生健康委员会认证的综合性互联网医院,拥有一级学科7个,远程诊疗中心1个,形成了完善的、基于互联网便捷高效特性的医疗服务模式。


追溯小荷医疗的发展历程,字节跳动在医疗健康方面的布局随着幺零贰四的加入而逐渐成型。据悉,幺零贰四由原百度副总裁吴海峰和原百度执行总监孙雯玉共同创立,在两人加入字节跳动后,幺零贰四也被字节跳动全资子公司收购,整体并入字节跳动。


但上文也提到,低调上线的小荷和小荷医生App所能提供的服务和功能还很不完善,甚至因问题过多在最重要的使用感方面不能让用户满意。在线上尚未跑通,形成完整闭环的情况下,就急着布局线下门诊,在外界看来,字节跳动在医疗健康领域着实有点“着急”。


万里长征的第一步


实际上,字节跳动这么着急进军医疗健康领域在业内看来也是一个预料之中的选择。目前,我国互联网与医疗的融合已经走过以PC互联网为主的1.0,和以移动互联网为主的2.0时代,逐步迈入以互联网医院为方向的3.0时代,市场发展空间巨大。


但另一方面,疫情的催化压缩了这一转型时间,留给字节跳动的时间确实不多。艾瑞咨询发布的《跃马檀溪—2020年中国互联网+医疗行业研究报告》中的数据显示,在疫情高峰期的2月,2020年2月医疗健康APP(包含在线医疗、医药电商、慢病管理、运动健康等种类)的日活同比2019年2月,平均增长率高达14.08%。


值得一提的是,用户在这种突发情况下形成的对互联网医疗的认知并不会随着疫情的退散而消失,这种意识在疫情后也将继续保持。

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图片来源:劳动报


因此,在行业拥有巨大发展前景的驱使下,字节跳动的入局显得顺理成章,更何况医疗科普类的专业内容确实也能为抖音、今日头条等其他产品带来更加完善的生态。


但相比起齐聚港股的阿里健康、京东健康和平安好医生来说,字节跳动在医疗健康领域还有很长的路要走。目前这主要体现在三个方面,一是业务架构,二是盈利,三是资源。


业务架构单薄


首先在业务架构方面,虽然字节跳动近日动作频频,基本是线上、线下渠道同时推进,但整体业务架构显得十分单薄。


以阿里健康为例,目前,阿里健康开展的业务主要集中在医药电商及新零售、互联网医疗、消费医疗、智慧医疗等领域。从最成熟的电商领域切入医疗健康市场,阿里一直在尽可能的伸长“触角”,以期增大业务覆盖面。


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阿里健康业务架构


从业务架构来看,首先,得益于阿里巴巴集团在电子商务、互联网金融、物流、大数据和云计算等领域的优势,阿里的医药电商板块已经发展的比较成熟,无论是电商平台还是自营业务都在稳步增长。其次,互联网医疗板块是目前各家抢占市场份额的重点,也基本是阿里、京东、平安好医生所布局的基本板块。在这方面字节跳动能与之抗衡的就是新推出的小荷和小荷医生App,但正如上文所提到的,刚上线的两款App都或多或少存在些问题需要解决,但若是后期服务于医生的小荷医生App能到完善,或许能成为字节跳动差异化竞争的重要体现。


再次在消费医疗上,体检成为了阿里健康的一个突破点。目前阿里健康不仅是美年健康的第二大股东,还完成了对于提供体检和就医服务的健康管理机构的爱康国宾的控股。无疑,线下体检将成为阿里健康业务版图中至关重要的一块,同时也将是其在市场竞争中的关键武器。


与阿里健康一样,京东与平安好医生能在医疗健康领域走在前列也要得益于其业务架构的“多点开花”,想要占据更多市场份额,字节跳动目前的业务架构恐怕只能看作是其万里长征的第一步。


盈利模式成谜


无论在那个行业,盈利都是判断一家企业发展阶段的重要考量因素,医疗健康领域也不例外。但目前来看,无论是京东、阿里还是平安好医生,仍在探索有效盈利模式的路上。


10月26日,阿里健康发布正面盈利预告,截至2020年9月30日止六个月将录得期内利润不少于人民币2亿元,去年同期这一数字为亏损760万,这也是阿里健康首次扭亏为盈。而另一边,依靠平安这颗大树输血的平安好医生在2015年到2019年也是连年亏损,5年累计亏损近40亿。


更值得关注的是,虽然阿里健康和平安好医生都将互联网医疗看作是核心业务,但目前的主要收入来源却并不在该板块上。一边,根据阿里健康发布的截至2020年3月31日止的全年业绩报告,医药电商平台和医药自营业务分别收入11.7亿元、81.3亿元,两者收入占全年营收的97%,医药电商在收入方面才是王者。另一边,平安好医生健康商城2020年上半年收入达15.09亿元,超过了另外三个板块—在线医疗、消费型医疗、健康管理与互动的营收总和。


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这其实也是很多人有“互联网医疗平台就是卖药的”这一印象的根本原因,本应是核心业务的在线医疗还没有发展起来。更何况对于缺少电商基因的字节跳动来说,短期内“卖药”并不能成为收入的主要来源,但现阶段的业务中,无论是医疗科普还是互联网医疗都无法为其带来可观的收入,提供线下诊疗服务的松果门诊在用户信任等方面也还有很多难题需要解决。


资源打通成难点


最后就是在资源方面,虽然字节跳动在信息计算和流量上有着得天独厚的优势,但很显然,这不足以支撑字节跳动在医疗健康领域的野心。还需考虑的一点是,技术只能是作为基础架构,想要在医疗健康领域站住脚,打通医院、药企等各方资源是迟早需要面对的难题,这同时也是阿里等互联网巨头正在做的事情。


另外抖音、今日头条等产品中的流量优势如何转化到医疗生态圈中来,也是字节跳动在医疗健康领域中能否取得发展的关键点。因为医学知识专业、严谨的特点注定了医学科普会显得有些枯燥,而高质量的内容和高粘性的用户群体又是转化的必要条件,这对字节跳动在平衡专业性与商业化方面提出了更高的要求


风起长林,小荷医疗在相似的境遇下能否复制字节跳动的成功,谁都不得而知,但字节跳动的入局无疑也给了我们新的期待,我们仍希望看到小荷医疗能带给我们更多的惊喜,互联网医疗能有更大的发展。