瞄准中高端健康险,这位法国人要抢占中国保险科技市场!|投融观察

2018-01-23 09:42
作者:保观

blob.png

近日,健康保险科技初创公司康语宣布完成200万美元融资,该轮投资由 SOSV风投基金和海涛集团领投, 并由多家中国以及东南亚医疗投资机构跟投。此次资金将用于扩张医疗保险的业务,加速技术开发,巩固康语在中国医疗保险科技行业的地位并向东南亚拓展业务。

 


从医患信息不对称切入

 

近几年来,中国的医疗服务行业发展迅速,医疗资源十分充裕,然而医疗信息的透明性却仍有待加强。目前,我国医患之间的信息不对称是医疗领域的一个显著特点,信息不对称进一步带来了患者对于医生的信任缺失。


从患者的角度来看,就医过程中患者对价格和医疗服务是“无知”的:不知道医生的实际能力、水平、职业道德和收费价格。而与此同时,作为经过多年专业训练的医生,拥有比患者多得多的有关疾病,治疗方法,预期效果等相关知识。这种信息不对称的境况给患者带来了恐慌和对医生信任的缺失,而医院内治疗过程、收费等的不透明更加剧了信息不对称造成的信任缺失。

因为不信任基础的存在,医疗机构很难直接、有效和完整地向患者提供信息。此外,很多患者并不会完全按照医生的推荐去接受进一步的治疗。医院等医疗服务机构缺少有效的办法来跟踪患者的反馈,建立信任和声誉。

基于此,来自法国的高赛在上海创立了康语。此前,高赛一直在赛诺菲(Sinofi总部位于法国巴黎,是世界上第四大的制药企业)工作,对于医疗服务行业有自己的见地。

 


医疗机构的“大众点评”

 

康语是一款医疗互动点评类社区App,在康语App上,用户可以看到医院、医生和诊疗信息。作为普通用户,如果感觉身体不适想去就医之前都想找到口碑最好的那一家,所以对医疗机构和医生的评论十分具有参考价值。

患者接受医疗服务后,可以根据自己的真实就医体验,通过康语对医院、医生、药品进行留言点评,互相分享就医经验。为后来有相似病症的患者提供参考,从而打通医疗信息的任督二脉。这种点评模式倒是和大众点评有几分相似。


blob.png


患者还可在平台上搜索医院、医生或者药品等,康语可以通过一定的算法为顾客提供最佳的选项,将患者导向个性化的、科学的搜索结果。

从模式来看,康语相当于一个中立的第三方平台,这种模式的好处在于除了帮助C端的患者等更好决策外,还可以帮助B端的医生、医院和医疗机构更好地了解患者就医体验,帮助他们看到自身的不足,不断提升医疗服务水平,提高医疗方案的科学性,提高客户满意度。

 


目标用户:中高层人群

 

康语将目标用户锁定在中高层人群,一方面这个群体有较强的咨询意愿并愿意分享,他们更愿意在去医院前先查询相关的信息,而不是盲目到医院就医。并且在接受医疗服务后,也更乐于通过康语来分享就医体验。

一方面这是一个不断增长的人群,并且付费能力较强。创始人高赛判断,目前中国的城镇居民中,中上层人群的比例大约是17%,到2020年将会达到60%。这个人群愿意为了获得更好的服务付费。

将目标用户锁定中高层,也为其后期的盈利方式提供了空间。据悉,从2014年至今,康语的注册用户已经超过35万,与近百家医疗服务机构达成了合作。

 

为保险公司提供增值服务


 为了保证中立的、不受医院约束的信息和点评,和医院进行利益相关合作显然不可取,于是面向保险公司提供增值服务,显然是互联网医疗变现的最佳途径。

凭借此前聚集的人群,康语就拥有了和保险公司合作的筹码。目前,康语的做法是为保险公司和雇主提供与其评级/建议平台相结合的 SaaS会员服务解决方案,这套SaaS可提供的服务包括:线上理赔、保险福利余额查询、理赔数据分析、线上虚报、AI智能分诊和预诊等等。

对于保险公司来说,其受益主要有3点:

  • 帮助保险公司更有效地触及更多中上阶层用户,即精准用户;

  • 帮助用户找到适合自己的医疗服务提供商,减低不必要的保险福利使用;

  • 生成有价值的数据,提高客户留存率,为保险公司和雇主节省成本。   

2016年,安盛和康语携手向其在中国的私人健康保险会员推出了专属就医及健康保险体验APP。据康语披露的信息,其主要客户包括AXA,平安保险和安达保险等,新投保人群已经提高了10倍,达到了50%以上。

康语首席运营官Jan Velich表示:“考虑到目前的增长水平和渠道现状,我们的目标是在十二个月内为10多家保险公司提供50万份个人保单和200个企业账户。”