打造“数字太保” 中国太保推进业务线上线下融合

　　3月27日晚间，备受市场关注的中国太保公布了2015年度业绩报告。报告显示，公司2015年实现营收2472.02亿元，同比增长12.5%；实现净利润177.28亿元，同比增长60.4%，加权平均净资产收益率14.2%，同比提升3.9个百分点。除业绩不出意外地大幅增长外，公司“数字太保”的概念也颇受市场关注。

　　2015年，太平洋在线公司通过与太平洋产险、太平洋寿险寿险、太保安联和长江养老4家子公司联合推进线上线下业务和服务的融合，不断升级智能互联网平台，优化在线购买和服务流程，以最大程度地实现满足客户保险需求、提升客户体验的目的。

　　此外，根据太平洋保险“以客户需求为导向”的战略转型要求，太平洋寿险还聚焦内外部客户服务痛点，以改善客户体验为目标，创新研发云投保、OCR、iPad版神行太保等新技术应用，以进一步促进业务发展。

　　互联网产品创新迭出

　　在“互联网+”时代，太平洋在线公司不断关注消费者更加多元化、个性化的保险需求，通过与太平洋保险集团旗下其他子公司开展业务合作，积极开拓各项创新互联网保险产品的全流程购买。

　　理财方面，在股市震荡跳水、基金银行收益低迷之际，太平洋在线公司与太平洋寿险合作推出“e财富”投连险，与长江养老公司合作推出“盛世天伦”系列理财产品，为手有余钱的的中小投资者提供低风险高收益的更佳选择；上网安全方面，与太平洋产险合作推出“蹭网险”和淘宝商家信用保证保险，有效保障消费者的网购和“蹭网”安全；健康方面，与太保安联公司合作推出“加倍爱”少儿重疾险和成人防癌险；车险方面，公司联合百度、淘宝、网易等一线电商平台，组织定期化、区域化、主题化的车险营销活动，逐步形成互联网营销品牌。

　　截至目前，太平洋保险官网上已有53款全流程购买产品，97款O2O购买产品。为了更好地提升客户体验，在“保险超市”、“服务大厅”和“客户俱乐部”频道，客户可以方便地完成保险产品全流程购买、自助在线办理保险业务和管理会员权益等，享受一站式保险服务。记者获悉，自公司官网2012年建成至2016年2月底，网站访问量已突破2.13亿，更吸引了超过833万的会员，特别值得注意的是，“低头族”也可以在微信“太平洋保险e服务”的“微商城”、“微服务”和“微会员”买产品和办服务。

　　智能化服务“一手办理”

　　随着移动互联网的发展，消费者的消费行为不仅限于线上购买，更愿意线上办理售后服务。基于这种消费行为的需求变化，太平洋在线公司不仅从提升客户体验，简化操作流程、提升响应速度等方面来着手改善网站在线服务，更通过融合太平洋保险集团旗下产险、寿险、健康险和长江养老公司的服务功能，优化业务流程，打造了24小时线上服务——“蓝鲸营业厅”。

    在“蓝鲸营业厅”，个人客户进入保单信息查询页面，只要输入证件号、手机号和手机动态验证码，就能在一个界面上全面了解产险、寿险、健康险、长江养老四家子公司的所有保单列表。此外，个人客户还能快速办理理赔/投保进度查询、报案、个人信息变更、电子保单下载等产险、寿险、健康险三家子公司的保单服务。

    这样，客户足不出户就能畅通无阻地办理各项业务，享受个性化、多元化的保险在线服务，节省了办理时间，提高了办理效率，提升了客户体验。同时，这也推动了柜面服务的在线化，降低了线下门店的运营成本。

    应用创新提升客户体验

   为了更好地提升客户线上服务体验，太平洋寿险还聚焦内外部客户服务痛点，创新研发出云投保、OCR、iPad版神行太保等新技术应用。其中，“云投保”模式将移动展业场景与智能手机、远程电子签名技术创新性融合，从根本上解决了异地客户无法完成远程投保签名的行业性难题。据悉，该模式不仅改善了远程投保的服务时效，更是拓展了今后向法人渠道外部客户服务方式的想象空间，提升了公司品牌价值。

　　为简化业务人员录单操作，避免录入错误，“神行太保”投保环节还引入OCR技术。通过拍摄客户证件，系统将自动识别证件文字，并将证件文字自动填入录单系统对应位置。除此之外，OCR技术还适合于保险行业客户身份证件及图像的保存。客户在手机端（APP）进行自助投保服务时，通过客户实名认证，可实现远程开户（首次身份认证），确保后续业务流程的合规及安全性。

　　值得一提的是，“神行太保”还打破了长期以来安卓版单系统运行的局限，这是平台的又一次整体延伸。1月29日，太平洋寿险正式全面开放iOS7.0及以上版本系统的8款苹果平板电脑使用神行太保。至此，“神行太保”已支持在苹果、安卓两大系统，四大主流品牌共25款平板电脑上使用。同时，“神行太保”还可加载至苹果iPad，也是太平洋寿险在移动互联新形势下以“联合研发、共同推广”模式，及时满足基层需求、服务业务一线的一次成功探索。