慧择网率先尝试互联网保险销售行为可回溯管理

2016-12-07 16:50
作者:涂颖浩
来源:每日经济新闻

12月7日,互联网保险第三方平台慧择网首次对用户发布“可追溯的星服务”,即客服咨询语音和文字记录全公开的升级服务,供用户和行业监管对其销售行为进行回溯。据了解,这在保险全行业内尚属首次。 

2016年8月,保监会下发《保险销售行为可回溯管理暂行办法(征求意见稿)》,明确要求保险公司及中介机构通过各种信息技术手段采集影音、图像等方式,记录和保存保险销售过程关键环节内容,实现销售行为重要信息可回看、问题可查询、责任可追究。预计将从明年1月起施行。 

业内人士指出, “销售误导”问题在行业中各个销售渠道仍不同程度存在。一些保险机构为了片面追求保险保费收入,在向客户销售保险的过程中仍然存在着夸大保险责任、隐瞒重要条款、诱导客户等情形。保监会出台此办法,旨在重拳整治销售误导行为。

慧择网CEO马存军表示:“线上保险销售的其实是一个信任和托付。用户‘有证’可依后能更放心地进行线上的咨询和购买,即便因为沟通问题造成损失,处于弱势群体的消费者也有维权的依据。”

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