第三家互联网保险公司开业，它与众安最大的不同是什么？
1月16日，继众安、泰康在线后，安心保险作为第三家获得互联网保险牌照的公司在北京正式开业。
《中国保险报》记者就此对安心保险总裁钟诚进行了专访。他认为，互联网将重塑整个保险行业的业务流程。而“安心保险将运用云计算、大数据和移动互联网技术，实现从营销、渠道、产品乃至运营的全业务链条的互联网化，做真正意义上的互联网保险公司。”
钟诚
安心保险总裁
原人保集团中人保险经纪公司董事总经理
《中国保险报》：安心保险获得了保监会的开业许可并在1月16日正式开业，公司如何定位自己的市场位置，对目标客户群体的画像是什么？
钟诚：我们主要瞄准两个市场。一是跟互联网交易相关的场景化的业务，这确实是一片蓝海。只有场景才能产生更多的潜在消费，把潜在的消费变现。同样，场景也会带动更多保险的需求。这是互联网保险公司很善于做或者应该做的一个方向。
二是传统保险业务的互联网化。互联网卖保险只是1.0版本。保险公司可以以互联网这种形式，用云计算来做风险识别和风险选择。进而通过互联网对传统的保险流程进行再造，给客户带来更加好的使用体验。
互联网场景下的产品主要面向个人客户。传统业务互联化方面，最敏感的仍然是个人客户。同时我们希望延展至中小微企业。目前的财险产品实际上没有很好地覆盖这一群体，保险的功能还没有得到充分的发挥。我们希望借助新技术开发一些普惠的产品，通过专属的、特定的风险保障服务来开拓这一市场。
《中国保险报》：作为第三家互联网保险公司，安心保险在经营上与众安、泰康在线等相比有什么不同的思路？
钟诚：从组织架构来说，我们最大的不同是将要在线下设立的服务中心。现在行业里有个误区，好像互联网保险就应该轻资本、轻机构、轻人员。这点我不否认，但同时相当多的时候线上的销售需要线下服务来提供支撑。如果全流程都在线上，实际上也是对公司经营的一种限制。互联网公司必须要有服务的概念，“空军”要落地。
我们希望通过线下的服务中心客户体验做到极致，“让理赔重拾简单”。O2O的概念里最核心的不是线上的O。从技术角度上来说，线上的工作大家都会做。问题是怎么保证线下服务到位？如果靠线上贴钱来吸引流量，可能短时间有很多人过来。但是一旦你不贴钱，马上人就走完了。实际上是没有生命力的。
服务中心会根据客户的数量以及服务需求来划分。它要做的就是保证第三方合作伙伴的服务质量不下降，保证服务标准不走形，保证可能出现的问题有人去解决。公司对合作伙伴每次服务的评价、客户的评价以及投诉率等数据都会在系统中记录下来。系统会不断地修正和判断合作伙伴的行为是否合理，从而持续地给客户带来方便、快捷的服务感知。
《中国保险报》：2015年8月安心财险联姻腾讯云，成为首家全业务部署在“云”上的保险公司。安心保险对于云计算的使用有哪些经验可以分享？
钟诚：系统“上云”会让业务更有弹性。首先，业务刚刚开始的时候不用投入大量的机房、设备、软件、开发等等，部署在云上最有效率的。其次，互联网业态本身对系统资源弹性的要求就比较大。一些互联网业务可能在某一个时点流量尤其大。如果完全依靠自己的能力建设是不经济的。
在运营中，安心保险更多采用了图像和视频来取代传统的文档数据。客户报案的时候只需要进行拍照上传，以及一些第三方数据的使用授权。借助腾讯云的“云安全”、“云处理”、信息识别等核心技术，安心保险将让理赔服务变得简单明了、随时可达。在后台，我们会运用大数据做一些模型分析，把“坏”的案例找出来，从而降低公司的经营风险。
大家最担心的是数据安全。云服务本身部署了很强大的安全防护。我们在云上部署系统的同时，也会在自己的系统上面加一个“围栏”。即使外面被攻破了，我们里面还有个“小壳子”。 安心保险也成为首个在开业验收时就将全部业务已经搭建在“云”上保险公司。
《中国保险报》：安心保险未来在市场中的将采取怎样的经营策略？
钟诚：保险的本质是风险对接。我们希望做长久的业务，给客户提供很好的产品。通过互联网的形式，我们希望给大家普惠的费率、有竞争力的费率。未来我们会发布更多专属的产品。互联网产品最重要的是有场景平台做支撑，而不是在官网上卖出多少产品。尤其对于新公司，一定是跟场景密切结合的。保险产品万变不离其宗，都是通过几个基础产品衍生出来，只不过可能保障的风险更单一、时间更短，更符合场景需求。
在2016年，我们希望通过线上的技术把线下的第三方服务商整合起来，让客户能够享受到全程的互联网服务。
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