保险公司的数字化趋势

2017-01-11 15:00

信息科技服务商Computer Science Corporation(CSC)的全球战略总裁Ed Charlton认为,随着全球保险公司纷纷走上数字化的改革道路,2017年的保险业将呈现更多积极的趋势,如客户签约流程更快捷,理赔系统更高效以及数据分析的用途更广泛等。

“特别是在理赔部门,数字化的理赔流程将为客户在所有设备上提供理赔系统的访问接口。”Charlton说道,“不论你是被保险人,或是索赔人,或是寻找资料的代理人,无论何时何地,当你想要获得理赔相关的信息时,你都能通过一个统一的数字接口进入理赔部门的系统。”

建立一套合理高效的机制,允许保险公司和被保险人同时访问理赔系统并获取各自需要的信息,这应该是保险公司理赔部门2017年最重要的任务。

Charlton对此解释道:“理赔系统实际上是一个记录系统,保险公司在该系统的后端处理理赔业务。随着全球保险业务数字化趋势的盛行,我认为保险公司会利用理赔系统的前端,加强与理赔流程中每一环的联系,包括客户、代理人、经纪人、修车厂、医院等。”

“这一套机制应该重点改善用户界面提升用户体验,以及注重数据的实时更新,方便理赔核算员等工作人员及时将数据录入后台系统。”

Charlton还说道:“比如,若保险公司使用了第三方平台来获取医疗账单数据,他们肯定希望能够方便的接入第三方平台,获取实时的医疗账单数据,并能快速地将数据整合到保险公司自己的理赔系统后台中去,这样理赔核算员坐在电脑前就能获取核算需要的数据了。”

2017年的另一个关键趋势是核心系统的配置改善,改善之后的系统将允许保险公司在政策发生变化后自己修改系统参数以适应新的政策。这样一来,保险公司就不用为了一个小小的改动而反复寻求系统供应商的帮助,系统运行的效率得以提升。

Charlton还希望保险公司能够通过为客户提供网页端登录的服务,不再强制要求客户下载手机应用。客户在网页端登录同样能够上传理赔相关资料,如照片和视频。CSC正在与一家公司合作开发此类服务。

“系统前端若能为客户提供全方位的接口服务,就能吸引更多的客户使用。网页端登录简单快捷,客户随时随地都能使用这种方式登录理赔系统,最重要的是,客户不需要下载保险公司的应用软件就能做到这一点。”Charlton说道。他注意到,如果保险公司只在应用软件中为客户提供登录界面,那客户对整个系统的接受程度就会降低。

“我们的客户自助服务系统有着高达80%的客户接受率,这个比例相当高。同时,该系统的客户满意度也很高。”Charlton说道。

不过,随着系统的升级和接口的增多,保险公司也需要对网络安全问题加以重视。

“在将来,保险公司会更多地采取防护措施来保证网络安全。毕竟我们一直在说的是如何让客户接入保险公司的系统,在开放接口的同时,保证数据的安全是最为重要的。”

根据安永会计师事务所发布的《2017年美国财产险展望报告》,虽然保险公司的网络保险业务做得越来越大,但是他们也很困扰,该如何防范自己内部系统所面临的网络风险。

Charlton觉得,在保险公司加强了对网络风险的监控之后,他们应该尝试云存储的方式来保存客户的数据。“整个保险行业对于云技术的运用比其他行业慢了一拍,原因之一便是云数据的安全问题。但随着云技术的成熟,很多客户已经主动将个人数据上传到云端存储。保险公司应该顺应这股潮流。”

Charlton预测,在2017年,保险公司会继续追求客户数据的高效利用。

“数据分析的需求和作用与日俱增,这一技术手段旨在综合多个平台的客户数据,指导保险公司该为客户提供哪些服务。比如医疗账单数据,客户的这类数据存储于第三方平台的数据库中,如果保险公司能将这些数据导入自己的系统,并和系统中的已有数据进行对比整合,将能起到1+1>2的化学反应。”Charlton说道。

安永的报告预测,保险公司会在2017年加强各平台之间的数据交换和整合,包括理赔部门,承保部门和客服部门。