通过技术改善消费者体验,Zipari如何在医疗保险领域崭露头角?

2018-09-03 16:14
作者:李秦
来源:动脉网

很多消费者对健康保险公司表示不信任。2016年哈里斯民意调查显示,只有16%的美国消费者认为医疗保险公司更看重患者,而不是利益。因此,保险公司需要向客户展示其价值,为他们提供方便、满意的客户体验,从而建立信任。

 

动脉网发现,作为医疗保险领域唯一一家针对消费者体验(CX)的技术公司,Zipari旨在通过CX产品为用户提供直观的、零售式的、友好的体验,同时促进自助服务,提供个性化的实时交流,改变医疗行业现状。


提升医疗保险领域的消费者体验


保险科技公司Zipari于2014年成立于美国纽约布鲁克林区,旨在为医疗保险公司提供解决方案,以创新方式吸引消费者。通过对消费者的分析,Zipari推出的消费者体验平台以及针对医疗保险领域的用户关系管理(CRM)系统,让运营商能在每个接触点上对消费者行为进行实时分析,从而提供无缝的客户体验并增加用户的终身价值。

 

Zipari的CEO兼创始人Mark Nathan毕业于科罗拉多大学博尔德分校,拥有电子和计算机工程硕士学位。他在医疗保险行业有12年的从业经历,专注于让消费者更容易理解医疗保险。在Guardian Life,Mark曾领导了一个价值1.1亿美元的客户体验项目,使Guardian Life的健康和牙科保险平台现代化。在Apple和NeXT,Mark负责美国东北部的企业专业服务销售。他曾在美国国家航空航天局太空建设中心工作。在Zipari,他专注于通过客户体验和CRM产品帮助健康计划与其客户建立更牢固的关系。

 

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(图片来源:Zipari)

 

Zipari已经建立了第一个也是唯一一个专门针对医疗保险的消费者体验平台和CRM解决方案。这个平台提供深度分析和实时推荐,以优化医疗行业的客户体验,提高客户满意度。Zipari的InsureCX整合了主要的CRM解决方案,为医疗保健公司提供行业特定的工作流管理,吸引更多的用户并提高其留存率。

 

Zipari彻底改革了医疗保险领域的消费者体验技术。推出的平台以当前的技术为基础对每个用户接触点进行分析,提供了易获取的全面用户档案,和可配置的解决方案。从而提高用户满意度,促进自助服务,同时驱动运营效率。Zipari的突破性技术为保险公司和客户之间的关系寻求新的可能性,从而释放出医疗保险领域的所有潜力。

 

多维度的用户体验解决方案


Zipari的产品核心是一整套为医疗保险公司设计的针对用户体验的解决方案,由三部分组成:CX Engine、Digital Experience数字化服务系列产品和InsureCX Customer Engagement用户管理

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(图片来源:Zipari)

 

整套解决方案的核心是CX Engine。它使用预测分析提供基于消费者互动的用户档案,让医疗保险公司可以与其客户进行个性化的交流。CX Engine利用分析功能,通过全面的渠道通知提供建议,来引导用户。Zipari集成了支付者和第三方的系统,能提供任何用户信息的360度视图。

 

InsureCX是一个针对支付方的解决方案,提供对于客户体验的实时洞察,使企业能够以全新的方式与客户、合作伙伴和员工建立联系。整体上是通过行业特定的自动化工作流以及可操作的建议构建的,以此来改善客户体验同时提高其生命周期价值。

 

Zipari在其关键的InsureCX解决方案中提供了预测分析和规则引擎。全面的渠道视图可以对实时消费者活动进行分析和预测。保险公司通过这一服务,可以帮助用户全面了解保险业务,更好地满足其需求,以此来提高用户终身价值并建立信任。

 

InsureCX允许运营商通过实时多渠道的数据捕获和基于规则的建议,来创建大量的用户档案,并且主动持续地响应用户需求。InsureCX的构建是基于行业特定的工作流,这样可以减少沟通次数,提高用户满意度和运营效率,确保运营商能够提供无缝的消费者体验并提高品牌忠诚度。运营商也可以通过可用的移动设备随时随地管理业务。

 

Zipari的CEO兼联合创始人Mark Nathan表示:“保险公司现在可以通过InsureCX在几乎任何一个接触点上获取会员的数据和意见,来更好、更有效地为会员服务,并引导他们接受正确的治疗。”

 

Digital Experience数字化服务包括了多项产品,以会员门户(member portal)为例,它可以随时提供在安全环境中易于使用的工具,允许用户在他们想要的时间和地点管理医疗保健。包括为用户及其护理团队提供移动通信,新的处方工具,医疗管理,以及简单的实时账单和索赔,帮助他们更容易找到正确的护理。该门户通过数据驱动和不同的需求,为会员提供更简单、更个性化的操作和体验。

 

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(图片来源:Zipari)

 

而会员门户对应的移动应用(Mobile App)为健康保险用户提供以下功能:监控支出,自付费用和累计费用;随时随地付款;添加来自第三方应用程序和设备的消费者工具以及数据;安全地查看特定会员的下一个最佳行动,以改善健康状况和减少自付费用;通过文本和视频参与综合护理和远程医疗解决方案;获得综合健康解决方案以及健康新闻和建议;接收基于临床和其他相关信息的个性化推荐。

 

产品的不断创新和升级


截至目前,Zipari已经完成了三轮融资,总金额达1200万美元。

 

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(数据来源:crunchbase)

 

2014年9月,Zipari完成了种子轮融资,投资者为Vertical Venture Partners以及该公司的创始人兼董事总经理David Schwab。

 

2016年12月,Zipari宣布完成700万美元A轮融资,由Vertical Venture Partners领投。这笔资金用于帮助医疗保险公司满足分析需求,以更好地了解客户,并提供高度定制的CRM解决方案。同时,这个解决方案也帮助保险公司提供个性化产品、获得实时消费者行为洞察、监控用户价值、通过智能的方式重新吸引消费者。

 

2018年1月,Zipari宣布与Horizon Healthcare Services合作,大规模提供个性化用户体验。此次合作关注的是重新设计的会员门户(member portal),该门户基于会员反馈和数据定义的用户体验。用户参与中心的这一变化取得了显著成果,包括用户满意度同比提高10%,达到历史最高水平,远程医疗的使用增加了450%,支持渠道增加了180%,药房服务访问增加了740%,行为健康提高了660 %。

 

2018年3月,Zipari宣布其医疗保险用户超过1000万。经过2017年和2018年初的快速增长,Zipari目前拥有超过1000万的用户,服务于10家医疗保险公司,其中包括新泽西州历史最悠久、规模最大的医疗保险公司Horizon Healthcare Services以及Capital Blue Cross、UCare,、Piedmont Community health Plan和Friday health Plan。该公司已经通过扩大团队,来应对不断增长的客户群。

 

Zipari的Mark Nathan说:“我们的增长源于对解决方案的需求,该方案必须提供针对健康保险的个性化用户参与。通过对技术的投资,来改善健康,降低运营成本,最大化会员的终身价值。我为我的团队感到骄傲,在他们的努力下,用户数量不断增。质量和速度对用户以及保险公司来说意义重大,而这也正是我们取得成功的原因。我们希望在2018年继续证明用户参与的颠覆性价值,以彻底改变医疗保险公司与其客户之间的关系。”

 

2018年5月,Zipari宣布推出移动应用程序,医疗保险公司可以通过通过移动设备改善用户体验,提高其留存率和满意度。医疗保险公司可以通过生物识别登录验证改善用户体验,通过聊天机器人减少管理成本,引导用户使用自助登陆界面,整合地理位置信息,帮助他们找到找到医生和医院,并推动健康计划。

 

Mark Nathan表示,Zipari的目标是为健康保险客户提供快速响应用户需求的能力,同时让用户与保险公司之间的互动更方便。iOS和Android的移动应用有用户登陆的界面,让用户可以随时随地在手机上进行自助操作。这款应用进一步利用了我们的用户体验引擎,这是一个对用户体验提供实时检测的平台,为保险公司及其客户提供基于人口统计、临床和行为数据的个性化的、可操作的分析。