蚂蚁金服保险李冠如:网上堆积销售 用户体验未必好

2016-04-15 12:27
作者:冷翠华

      从挖去保险行业多位高管,到明确“保险行业助推器”的定位,蚂蚁金服的保险业务由小变大,不断有一些新动作。蚂蚁保险如何成为保险行业的助推器?蚂蚁保险今年要做什么?这一系列问题都吸引着社会大众的关注。日前,蚂蚁金服保险事业部资深总监李冠如在一场分享活动中,对这些问题一一给出了答案。

  97%的份额 44%的保费

  “在蚂蚁生态体系里,保险要起什么作用,保险为4亿多支付宝用户提供了什么价值,对这些问题,从阿里巴巴到蚂蚁金服高管,大家都经历了很长时间的思考和讨论,最终明确了“保险行业助推器’的定位。”李冠如表示。

  在她看来,助推包括两个方向,一个是对保险行业的助推,在蚂蚁保险这个平台上,保险机构共同谋求更好的发展;另一个是对用户的助推,让保险渗透到用户生活的方方面面,让保险在适当的时机自然地出现在他们面前,提高保险覆盖面。

  “蚂蚁金服保险有自己鲜明的特点。”李冠如表示。根据中国保险行业协会发布的《互联网和电话销售财产保险月览》,截至去年11月底,在第三方网络平台中,蚂蚁金服的互联网保险保单数量占比达97%。不过,因单均保费低,其保费规模占比为43.98%。“这与我们的业务形态有关,蚂蚁保险平台上的产品具有保单数量很多、单均保费低、服务客户的普及性比较好等特点。”李冠如解释道。

  在保单数量中分得97%的份额并非易事,蚂蚁保险在7年的发展中也经历了几个不同的阶段。

  具体来看,在产品方面,2009年蚂蚁保险上线的仅是单一的航意险,如今其产品已经形成系列,包括运费险、淘宝车险、账户安全险等;在业务模式方面,从2011年开始探索两条腿走路,一方面发展平台业务,一方面发展场景业务。在平台方面,又经历了从单纯在PC端展业到PC端与移动端并重的发展历程。“平台与场景、PC端与移动端,在几者之间形成交互发展的关系,目前蚂蚁保险已经与76家保险机构达成了合作。”李冠如表示。

  场景保险+平台保险

  “今年,蚂蚁保险将一手抓场景保险业务,一手抓平台保险业务,同时,要在数据及精算以及技术平台方面发挥更大的作用。”李冠如明确了今年的发展任务。

  “在我看来,有价值的场景保险往往能使保险平台、保险公司和用户同时受益。”她表示,要做到这一点,首先要在场景中发现痛点,设计有针对性的产品;其次,要利用数据优化产品,提升产品的承保体验并进行理赔的风险管控。她表示,场景的切入应是顺滑的,起到增信作用,通过一个保障,让客户和保险公司增加相互之间的信任。

  她还透露了蚂蚁保险下一步在场景保险的四个探索方向,一是电商领域,二是农村市场,三是O2O领域,四是旅行市场。在平台保险方面,蚂蚁保险平台将在PC平台、移动平台和垂直平台三方面发力。

  “平台保险具有广阔的发展空间,但要处理好平台、客户与险企等几方面的关系。”李冠如表示。在她看来,PC端平台如果仅仅是几十家险企在一个平台上开店,把几千款产品堆积在一起销售,用户的体验并不会好。因此,需要从场景式交叉推荐、打通阿里子平台会员的权益,以及数据分析等几方面来提供运营支持,通过这些方面的努力来促成保险轻松购。

  在移动端平台,蚂蚁保险明确了三个方向:互联网+理赔、个性化推荐以及交叉推荐。“互联网+理赔契合移动端的特点,容易实现,手机具有拍照、报案、上传信息等功能。”李冠如分析道。在个性化推荐方面,她表示,一个小小的手机屏幕不可能承受几千款产品的一一展示,因此,需要通过大数据,根据用户的特征开展个性化推荐;交叉推荐则主要包括金融产品之间、金融和非金融产品之间的交叉推荐。

  在平台的产品设计上,我们将“加强对车险,健康险,小微企业保险的关注。”李冠如表示。

  发展目标已经明确,支撑场景保险和平台保险的基础又有哪些?李冠如表示,数据是核心。通过数据,能够进行风险筛选、理赔反欺诈、消费者行为研究、产品研究以及运营协助等工作。同时,她还强调了IT支持的重要性,“在IT技术和云计算的基础之上,保单成本才能不断压缩,让利于客户。”她说道。数据的积累和深挖,IT技术的支持,是发展互联网保险必不可少的重要支撑。


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