人保财险原宇玲:不应忽视互联网保险的隐性价值

2016-07-21 10:42
作者:佚名
来源:新浪财经

中国人保财险电子商务中心副总经理原宇玲在会上指出,对于互联网保险价值的理解,单纯用保费衡量是不够全面的,要立体看待互联网,国外互联网的显性价值跟隐性价值研究发现,75%以上的客户在购买前期会用互联网,但之后成交却没有选择通过互联网,从客户视角来看,这种互联网带给保险公司的隐性价值也是很大的。

  6月21日,新浪金融研究院和“慧保天下”联合主办的“费改及技术双重助力下的车险发展机会”专题研讨会在北京新浪总部举行。中国人保财险电子商务中心副总经理原宇玲在会上指出,对于互联网保险价值的理解,单纯用保费衡量是不够全面的,要立体看待互联网,国外互联网的显性价值跟隐性价值研究发现,75%以上的客户在购买前期会用互联网,但之后成交却没有选择通过互联网,从客户视角来看,这种互联网带给保险公司的隐性价值也是很大的。


人保财险电子商务中心副总经理 原宇玲

                                                        人保财险电子商务中心副总经理 原宇玲

  互联网是未来车险发展最大的推动力


  现在好像已经到了“言必称互联网保险”的地步,无论怎样,从这种现象就可以看到互联网对于保险业的助推和渗透。十几年前,保险企业做网站的目的可能侧重宣传窗口,再后来是为业务渠道;以前更多是技术解决方案,现在大家谈业务模式创新。怎么围绕客户的诉求去改变,包括价值链的再造和流程的优化。这就是互联网在这十几年中对于保险经营的推动作用。

  虽然我们口头上不太愿意承认,总习惯性的把传统保险与互联网对立,认为传统保险比较保守,但我觉得正是这种冲突带来了更多的融合。未来,随着车险的发展,这种融合会进一步加深,不仅仅体现在获客渠道,更多的将体现在经营管理以及客户价值的挖掘,甚至于反欺诈等等,互联网会渗透到保险经营的各个环节中。所以,互联网可能是未来车险发展最大的推动力。我认为,大家现在低估了它在后端的价值,高估了其在前端的价值。

  社会、媒体等经常提到互联网保险,人保的声音虽然比较少,但人保在互联网保险领域做了很多务实的探索与实践,互联网市场份额是最大的。

  做互联网保险一定要结合各公司特点

  现在大家都越来越重视互联网,在新旧交替,传统与新技术的融合过程中常常会呈现 “平行宇宙”,大家思考的方式不同使得沟通中常常难以在一个频道说话。

  很多人都在做互联网保险,但是因为所在的主体是不同的,要解决的问题是不同的,所以每个人的诉求是不一样的,也因此,大家说话的方式一定是不同的。如果是相同的,那一定不是最适合你的。所以,我觉得我们在做互联网保险过程中,一定要体现出企业的风格,小公司可能要靠它当作一个锥子扎进去,大公司更倾向于以互联网为依托进行整合和“无缝渗透”。

  无论是大型保险公司、中型保险公司、小型保险公司,还是互联网跨界平台、科技企业,都没有一个所谓标准的互联网保险模式,找到适合自己的才是最好的。大家都需要以一种敬畏规则、鼓励创新、包容失败的心态去发展互联网保险。

  人保、平安、太保、国寿都在做互联网保险,这些企业会有一些相似点,也有不同点。所以,我们觉得未来互联网保险一定是标准化的,否则很难通过技术实现同时服务数亿人口。在标准化的基础上才会有个性化,再往后就是多元化。

  早在十几年前,我们做网站,定位就是一个平台或者说一个窗口;到2009年左右,经历了互联网泡沫再起的时候,我们站在保险公司的立场,定位互联网是个渠道;发展到今天,互联网保险深度融合以后,我们现在觉得应该是一个“T”字型的结构,是“平台+渠道”,有流量,有业务,老百姓更易接受。

  未来我认为它应该是一个“十”字型,“T”字型在技术的推动下完成一种全新的突破,变身“十”字型。只有在这种定位下,不同的企业才能有充分的发展空间,才会体现出不同的特色,可能有的公司是横的部分长一些,有的公司是竖的部分长一些,但大概的框架是一样的。只有明确定位,寻求突破才会找到最适合企业自身的发展方向和价值创造。

  车险市场已经是红海,实践比设想重要

  外界都觉得车险市场有无数的金矿,但实际上,车险市场可能已经是红海,现在做车险困难很多,花费很大的人力物力之后,利润屈指可数。但大家还是一窝蜂的往里钻,总觉得能切一块蛋糕。想法很美,更需要付出努力实践。

  人保越来越重视互联网保险实践,以务实扎实的实践推动行业发展。对于互联网保险,大家谈了太多的设想,虽然有其动因,但实践的过程中会进行大量的筛选,如果不能真正落实到行动上,这种努力就只能是付诸流水。

  在费改和技术双重的助力下,未来借助互联网发展车险,关键还是要找到适合自己主体的特点,把它做实。想得很美,说得也很漂亮,更要做得漂亮。

  另外一个问题,商车费改对网商渠道到底是什么影响?会萎缩还是导致它重新找到价值?这问题本身就已经隐含答案了。从目前来看,整个行业的网销渠道保费收入都在下降,但我觉得这恰恰是它回归本源,体现价值的一个过程。

  再换一个角度,对于互联网保险价值的理解,单纯用保费衡量是不够全面的。我在十年前就呼吁要立体看待互联网。国外互联网的显性价值跟隐性价值研究发现,75%以上的客户在购买前期会用互联网,但之后成交却没有选择通过互联网,但是你能说互联网没有价值吗?从客户视角来看,这种互联网带给保险公司的隐性价值也是很大的。


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