如何为未来的保险客户提供服务？云服务是关键？

本文译自the digital insurer，原文题目为《A Vision for Serving Tomorrow’s Insurance Customer》，作者Tim Attia为Slice的CEO及联合创始人。

想象有一天，保险无缝集成在了我们生活中的每一部分，像开关灯一样方便。由于传感器、物联网、云计算和人工智能技术的进步，这未来比许多人想象的要近。随着Alexa和Google Home等智能助手在几年内逐渐进入消费者生活，大多数消费者会更加熟悉这些设备收集有关他们行为的信息。我们已经习惯了智能手机，我认为智能设备也会被我们很快熟悉。

智能手机，智能助手，联网汽车，可穿戴设备和计算机的结合将意味着我们生活中的几乎每个方面都将受到监测，以方便用户和形成下一代用户体验。

我们需要按需保险来保护消费者和企业免受风险，这是在智能化未来必须面对又很可能被忽视的问题。这种风险可能出现在传统的保险领域，如家庭或汽车，或住宅共享保险（例如Slice公司）和网络保险。然而，它还可能包括以前没有想到的信号和传感器保险的新领域。

Olivia的一天——未来的保险客户是什么样的？

作为基于传感器信号的未来保险的例子，我们来看一位叫 Olivia的虚构角色的未来一天。

她正准备去买一只新的伯尔尼山犬带回家，此时正在收拾衣服打包装进她的行李箱中，这一行为被她的传感器注意到了，传感器向她的智能手机和语音助理发送信息询问Olivia是否愿意购买旅游保险。当Olivia出门时，她从厨房的桌子上拿起小狗项圈，她的Alexa从声音注意到了这一点，问奥利维亚她是否想要宠物保险。在她前往乡村，从农民家里接到狗并停留在Airbnb租房的旅途中，由于倾盆大雨和泥石流，她遇到了交通阻塞。她的汽车分析了所有这些信息并告诉她没有其他路线，所以她最好在发生事故时增加事故保险的赔付比率，她同意了。幸运的是，Olivia安全地到了农场，车内的智能助手自动将保险恢复到正常水平。Olivia接过伯尔尼山犬后，她非常兴奋，并欣赏美丽的风景，她决定徒步到当地的山区。当她开始和山犬跋涉上山时，她的智能手表加速度计提醒她，手表和她的智能手机还没有意外损坏保险，这款手表推荐了保险。幸亏有了保险，在拍摄了她的狗的照片导致手机摔落后，Olivia省了几百美元。

可以保护Olivia的传感器和信号今天正在成形，现在正是保险业实现下一代消费者体验的完整愿景的机会。

为什么说云服务是这一切的关键？

在上面描述的未来的体验背后，是云计算已经进入了当今技术的几乎每个部分。这项技术有可能成为人类的下一个重要技术进步，就像过去的电力和互联网。云计算使不同行业的公司开始提供按需服务。我们关注的是保险的道路，但还有无数其他企业正在使用云的相同构建块进行创新，并改变当今社会的许多领域。

我仍然认为，距离出现以有意义的方式广泛拥抱云计算的保险公司还有几年的时间。而使他们拥抱云计算的驱动力，当然将是客户。

随着婴儿潮一代继续退休，年轻人不断成长，在互联网世界长大的千禧一代对那些不使用云来增加便利性、安全性和更好生活方式的公司不会有多少宽容。一旦保险公司了解这一点，我相信我们会看到许多行业变革的标准承担者推动市场向前发展。或者，亚马逊、苹果、优步、特斯拉或其他一些公司可能会通过他们的技术和服务来进入保险市场。这可能是一些保险公司不太重视的外部因素。随着亚马逊收购PillPack，我认为这种可能性非常接近现实。

我还将AI视为云计算的扩展，AI可以为云收集的数据提供更高的智能。云中的AI将有助于为这些未来的客户体验提供支持。

未来的道路

保险业已经处于了这样一个位置（虽然并不久）——可以在推动社会未来方面居于领导者，而不是像吃完饭必须清理的水槽中的脏盘子那样，不得不做但是并不令人愉快的工作。借助云和人工智能技术，保险公司可以开始在像TED这样的技术论坛上占据一席之地，并分享为什么保险业对于那些每个人都在争论的、激动人心的商业体验和消费者体验，同样非常重要。

通过这样做而不只是留在我们自己的保险业务和合作伙伴网络中，我相信这个未来将会真正的出现，保险将再次成为主角。