面对保险科技（InsurTech），人们为什么会焦虑？

近年，保险行业的技术环境出现了显著的变化，保险科技，能应用到保险业务经营管理中的各种新型科技，发展十分迅速。在互联网和移动互联网、物联网、大数据、区块链、人工智能技术、远程信息技术、生物识别、图像识别等技术概念面前，很多保险公司的高管不知所措。在言必称保险科技的当下，保险行业普遍存在一种焦虑感。那些体量有限、科技投入不足、难以吸引更多优秀的战略、商业和科技人才的中小保险公司的焦虑感更加强烈。

人们为什么会对保险科技产生焦虑呢？

• 不了解保险科技本身。很多保险管理人员并不详细了解物联网、区块链、人工智能等技术本身是什么，如何才能应用到保险业务。

• 人们对应用保险科技的目的不明确。应用保险科技要达到哪些目的？应用保险科技能实现那些战略和经营目标？

• 不知道应用保险科技具体做什么，如何把科技应用到本公司保险业务的各个环节和业务流程之中，如何改善保险经营。目前，大家想到比较多的就是通过互联网销售保险产品。

• 不知道如何把保保险科技应用和本公司的战略结合起来，实现协同。

• 预算困难。包括资金不足，也包括对科技项目预算缺乏了解。

• 决策困难。面对战略项目，保险公司的治理结构、决策机制存在困难和障碍，战略和科技应用决策所需的能力严重不足。

• 保险公司自身的发展战略和商业模式尚不明晰。如何应用保险科技也必然存在焦虑困惑。

• 缺乏商业思维工具的帮助。很多管理者，对于保险业务的观察和理解，还基于经验。他们还没有运用一系列战略和思维工具帮助他们理解保险业务流程，以及和应用保险科技的关系。例如，SWOT、价值链等。

• 担心竞争出局。保险管理者经常听到看到各种消息，各种对于“颠覆”的忧虑难以避免。例如，人保的V盟，平安的创保网；众安的“碎片”、“场景”、“平台”、“生态”；蚂蚁金服的“车险分”、“理赔宝”；信美人寿的“相互保”；腾讯的“微保”等等。在这样的技术和竞争背景之下，如何才能保证公司的生存和相关性呢？

• 人才焦虑。人才焦虑也是致命的焦虑。人们首先想到技术人才。可是，事实可能不止于此，对保险科技有深刻洞察的战略人才和保险商业人才，可能更为奇缺。

凡此种种原因，导致保险公司所有者、高管、经理人，对于保险科技焦虑不已。焦虑则焦虑，很多中小保险公司并没有采取更多的更有效的行动来化解这些焦虑情绪。保险行业出现对保险科技“抽象重视和现实漠视”的现象。如何化解和克服这些焦虑情绪呢？