蚂蚁金服副总裁尹铭：好的保险产品有最简单便捷的体验

　编者按：5月21日，蚂蚁金服副总裁、保险事业群总裁尹铭在一封内部邮件中透露，未来一个月内，蚂蚁金服保险服务平台将发布两项技术产品——蚂蚁车险分和基于图像识别的保险应用。

　　在这封邮件中，尹铭表示，蚂蚁金服保险平台不为卖保险，而是要专心做好技术，通过技术与保险公司互为生态。以下为邮件内容：

　　2015年9月，我加入蚂蚁金服。刚来的时候，包括我在内的保险行业很多人把互联网习惯性地当作一种销售渠道，感觉有这样的流量入口可以销量不愁、保费多多。

　　一段时间以后，我们开始思考：虽然可以为保险公司卖出一些保单，但这些产品用户能不能感知到他是否需要？同时，我们的销量相对于保险行业3万亿的总收入，微不足道。作为一家互联网科技公司，应该给行业什么样的贡献？

　　保险有很大的需求，但保险难卖，保险也难买。这些年为了消除中间的鸿沟，整个行业包括我们，都做了不少努力，每天都在想产品是不是够吸引人、是不是够低价。

　　现在想来其实都不是。

　　中国保险业不缺好的保险产品，但缺让消费者有感知有陪伴同时又有信任的触达方式；中国保险业也不缺好的销售渠道，但缺保险的意识和保险知识的普及。

　　去年这个时候，我请蚂蚁金服的人工智能团队帮了个忙，把市场上所有公开的用户关于保险的提问、疑问信息都汇总回来，做了全面分析。

　　结果让我意外，中国超过7亿的网民，绝大部分连社保和商保有什么区别都不清楚。40多万个词条显示，当感觉到危险或风险的时候，他们都会想到保险，但很少有人回答他们有没有必要买、怎么买。

　　这意味着，就算我们和保险公司一起把保险亏本卖，也不会像服装店打折一样被老百姓关注，因为大部分人根本无法判断一个保险产品卖多少钱才是好。

　　这些困扰全行业多年的问题，该怎么去解决呢？

　　我们做了一些尝试，比如在支付宝的保险服务里做了“保民公社”和保险社区，不到3个月就有120万人在上面交流保险常识、心得，我们用直播、打赏等多种方式把关心和渴望了解保险的人聚在一起。

　　最近我们又做了线下支付送健康险的尝试。现在每天4万多人跟机器人客服对话，了解什么是25种疾病、什么是健康险，我们智能客服的知识库每时每刻都在更新。

　　其实我们不是要把保险推销给用户，我们希望当几千万人甚至上亿人都了解健康险基本知识后，他们才会在自己认为合适的时机在合适的保险公司购买健康险，那时才不会无从下手。

　　4月份，我让冠如（注：蚂蚁金服保险事业群副总裁）带队，去美国考察了十多家为保险公司提供服务的科技公司。他们最深的体会是，国外保险的细分市场非常成熟，不是每一家公司都大而全，他们有做远程在线技术的，有做区块链的，有做数据建模的，有专门做图像的，等等。

　　每一家都是美国保险生态中不可或缺的一员。保险公司，尤其是中小公司，通过不同环节的技术服务外包，把成本控制到最低，同时也能把保险服务延伸到用户生活的各个角落。我相信，这也将是我国保险业发展的趋势之一。

　　在接下来的一个月中，我们分别有两个科技产品要向行业发布，一个是蚂蚁车险分，一个是基于图像识别的保险应用。

　　我们这个团队从我来时只是30多人，一年多时间变成200人的大事业群，其中超过130人在做技术和数据分析。这还不包括集团支持的AI、BI团队，远在美国硅谷远程支持我们的保险数据科技实验室团队。这样的人力配置，我相信能够保证为行业提供源源不断的技术养分。

　　我们的定位现在越来越清晰，蚂蚁金服不为卖保险，将会通过技术和科技助力保险公司，产出用户真正需要的产品和服务好用户，我们要和保险公司一起互为生态。

　　好的保险产品，是有最简单、便捷的体验。背后需要严谨的信用体系、风控体系、定价体系等技术做支撑。这个支撑不仅需要专业的保险知识，更需要生物识别技术、人工智能技术、数据建模分析的能力。

　　很多人说互联网保险现在是风口，在我看来保险本身就是风口，而且是很大的风口，现代社会快速行进的人们是多么渴望保险的呵护。

　　让我们一起相信未来！