车险大案定损APP的开发与应用 ------关于车险理赔定损工具的创新探讨

2018-10-24 11:49
作者:王剑波
来源: A6工作室

引言:前几天跟圈内的几位朋友一块小聚,席间谈起目前的车险市场,特别是今年81日起实施的“报行合一”政策,对各家保险主体造成的影响,车险市场不好做等等。又聊到了车险理赔,在座的几个从事车险理赔大案工作的说到天天忙得要死,回到公司还要加班加点的系统录入案件。我对“报行合一”倒是兴趣不大,没有太在意,但是听了大案人员的吐槽,顿时来了灵感,为何不针对大案的定损工作,开发个好用的工具呢?能否通过“易碎贴”与定损工具APP的结合应用,既可以使是大案人员的工作量大幅下降又可以让保险公司加强了风控和提升了效率呢?车险大案定损APP的开发念头就这样冒出来了。




一、车险大案定损APP开发的市场需求

首先让我们再思考一下大案定损情景。大额案件涉及损失较大,损坏的零配件较多,拆检费时较长,定损员待定损任务较多,不能短时间内一次性将损失确定完毕。

然后就是定损员的苦恼多,劳动量大。待定损任务太多,没有精力在损失确认上下功夫,拍照照片多,拆检时间长,系统案件录入费时费力。没有时间陪女朋友逛街看电影,没有时间陪家人度周末。

再就是保险公司的车险理赔考核要求,定损时效、万元以上案均赔款等等。一般各家公司遵循“小额案件要服务,大额案件要质量”。但是站在理赔员的角度来讲,大额案件不光要质量,更要效率,即案件处理的效率跟案件系统录入的效率。


二、如何解决大额案件的效率与质量?

解决方案(可使用工具):车险大案定损APP。

具体的操作流程。定损员在定损时,先将统一编码的“易碎贴”黏在损坏需更换的配件上面,再对损坏的零配件整体及损失局部照进行拍照,然后打开“车险大案定损APP”对准“易碎贴”的二维码或条形码进行扫码,扫码后生成的结果即为“配件名称”及“配件金额”并且在车险理赔系统中的定损界面自动生成定损单,定损员回到公司后无需再上机系统录入。


三、如何开发这个“车险大案定损APP”呢?

需要做以下四个方面的工作步骤:

(一)建设车险理赔高频零配件损失的数据库。

车险理赔高频零配件损失数据库是基础中的基础。各家公司都有相应的海量数据,只不过有的公司没有进行大数据分析。在这里无需将乘用车跟商用车的数据剥离分拆来做,统一做即可,因为我们需要的是数据库中的零配件名称。

例:某公司的车险理赔高频零配件损失数据库如下:

高频码是为了后续理赔管理中分析用设置的。设置规则为CX代表“车险”,GP代表高“高频”,00001代表“高频排列顺序,从高到底”。

 

(二)制定“易碎贴”的二维码或条形码的编码规则。

各公司可以根据设计成本进行选择二维码还是条形码。车险理赔高频零配件损失的数据库中的数据条目设置为“易碎贴”二维码或条形码。“易碎贴”的格式可以设计为:“条形码 配件名称”或“二维码 配件名称”。   

(三)生成车险高频零配件损失通用数据库。

   在车险高频零配件损失数据库的基础上匹配上二维码或条形码即可。用二维码或条形码将“车险大案定损APP”中的配件与车险理赔系统中的配件数据库中的同一的零配件相匹配起来。

例:某公司的车险高频零配件损失通用数据库

(四)上面的三个基础工作做完之后,就是系统的对接开发问题了。就是“车险大案定损APP”的端口与车险理赔系统的定损界面端口进行对接。这些工作都是程序猿、码农的工作了。


  四、“车险大案定损APP”的收益

(一)“易碎贴”的功能进行了延伸,增加了零配件标识自动识别功能;

(二)将各家“易碎贴”的真正起到打假降赔的作用,起到了零配件“复勘”的功能;

(三)减少了大案人员的作业及录入流程,仅“一贴,二拍,三扫”即可轻松搞定传统的拍照定损和系统录入工作;

(四)提升了保险公司的大案处理时效和案件质量;

(五)“车险大案定损APP”可以作为保险公司的理赔管理工具,作为数据分析、人员管理使用。