互联网保险平台首个超千人呼叫中心建立

　 5月28日，慧择网合肥后援中心正式迁入有着“全国呼叫之都”之称的合肥(蜀山)国际电子商务产业园，全新启用的后援中心面积将达7000平米，并预计在3年内培养3000名具有专业保险服务素养的超级客服旗舰队，实现保险平台的C2B定制，为用户提供保险咨询、购买、协助理赔等7*24小时一站式的服务。这是互联网保险领域内首个超千人的呼叫中心的建立，也预示着专业互联网保险服务平台开创“以服务为本质”新时代的到来。

　　给用户三个选择，打造“三双鞋”的服务体验

　　“保险是一种低频消费，在中国的国情之下有非刚需的特点，但是专业化程度相当高，而且爆发潜力非常巨大，比如与互联网一起成长的80后人群正成为社会的消费主流。”这是慧择网创始人、CEO马存军对未来保险市场的判断。马存军认为，线上保险销售其实是一个信任和托付，加上保险产品自身的复杂性，这不仅要求服务快速全面，更重要的是专业化。在互联网讲究轻和快的风潮下，慧择反行其道，在后端“驻扎重兵”，投入大量的人力和物力来改造产品研发、客户服务。

　　与普通的比价网站不同，慧择要求从客户的实际情况出发，为他们量身定制产品，客观、公正地给客户推荐三款以上的产品，让消费者自己比较选择。这类似于美国电商网站“美捷步”为每位顾客提供试穿“三双鞋”服务理念，不是简单地卖出一张保单，更不是仅仅成为保险公司的一个推销渠道。

　　“三个选择的基础服务标准强化了每一个客服的服务意识，明确自己不是一个推销者，而是站在用户立场，解决用户需求的服务者。”慧择CEO马存军强调说，这种购买保险的过程不仅大大超越了线下代理人只推荐某个公司的某个产品的强买强卖，更重要的是真正以用户利益为中心，给用户带来公正、客观、愉悦的服务体验。

　　“第三方互联网机构独立于保险企业与用户，以独立的视角改变传统保险行业销售为先导的现状，促使行业回归到产品服务驱动发展的轨道上。”业内专家十分看好第三方平台对于保险行业的促进作用。

　　2000元~3000元，一天快赔，提升用户体验

　　用户购买保险后，能够体验到的最直接服务恐怕就是出险理赔了。为了让用户享受最快的极致理赔极致服务体验，针对简易赔案，慧择携手与之战略合作的保险公司陆续推出小额快赔服务：2000元~3000元，上传资料，一天赔付。

　　线下购买保险出现理赔，只能通过保险代理人报案对接，而在慧择平台上购买的用户，将安排专业的理赔客服进行一对一地跟进对接，并且当产生纠纷时，为用户提供免费而且专业的法律援助，从而帮助用户维护自身合法权益。

　　“用户购买一张保单，目的并不局限于购买行为本身，而更多是希望不确定的风险发生之后有确定的机构来提供服务，而且机构最好还能站在自己的立场。一旦风险发生，谁都不希望被忽视。”慧择网马存军表示，为用户打造全流程服务闭环的平台正是慧择努力的方向和目标。

　　所谓服务闭环，是指从保单出发，从而切入到一整个保险周期去提供全套服务。用户不仅可以在慧择购买保险产品，还可以通过平台进行报案、理赔、保全。客服中心24小时值班，力求为用户解决保险相关的全部问题，售前和售后都由慧择提供服务，这也正是慧择建立超级服务中心的初衷。

　　“互联网”+“呼叫之都”资源优势启新篇

　　合肥(蜀山)国际电子商务产业园”从2010年启动建设。近年来，伴随着电商产业的快速发展，产业园加快转型发展，已建成60万平方米产业载体，引进电子商务、呼叫中心企业200多家，中国人寿、中国邮政、交通银行等世界500强央企，携程网、慧择网、顺丰速运、德邦物流、日本大宇宙等行业龙头企业均在园区投资建设区域总部和分中心。初步形成了电子商务、呼叫中心、云计算、大数据等以“互联网+”为主的高技术服务业板块，实现了由工业园区向“互联网+”专业化园区转型，由传统工业园向产城融合的都市产业园升级。园区现已成为国家商务部认定的全国首批国家级电子商务示范基地，中国唯一呼叫中心专业示范园区，国家科技企业孵化器和安徽省批准设立的唯一跨境电子商务产业园。

　　慧择网成立于2006年，是国内成立最早、服务用户最多的一站式保险服务平台，涉及险种开发、在线投保交易、风险评估、理赔协助等各个环节，成为用户的专业保险顾问。目前，慧择已成为目前国内最大的第三方保险电子商务平台，实现系统完全对接的保险公司超过80家，用户数突破2000万。

　　慧择后援中心入驻合肥(蜀山)国际电子商务产业园，依托呼叫之都的强大资源优势，借助“互联网+”东风，不仅将为保险行业的服务改革创建开拓探索的蓝本，同时将为改变国内保险消费方式和体验带来里程碑式的颠覆与革新。园区负责人表示，惠择的入驻，填补了园区这一产业领域的空白，其高技术的特性也对区内企业转型升级起到了促进作用，将进一步促进产业链互补发展，提升园区互联网产业转型升级。