互联网保险投诉增四成
导读：
今年车险改革再次令保险消费成为市民关心的话题。无论是车险、寿险还是财产险等，推销时不如实介绍、理赔环节拖沓缓慢等问题一直困扰消费者。近日保监会公布的2015年及今年1月消费者投诉情况显示，车险理赔纠纷仍是财产险投诉焦点，人身险销售误导问题正在下降。此外，互联网保险投诉量上升明显。
财产险多理赔纠纷
人身险多销售误导
2015年，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量30204件，同比增长8.25%。2016年1月，共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2164件，同比下降21.59%，环比下降22.77%。
从消费者投诉问题上看，财产险中车险理赔纠纷仍是投诉焦点。不少消费者反映保险公司定损金额低于维修费用，或者强制指定维修地点。其次，消费者对保险公司拒赔、免赔等理赔处理意见不服，也反映出销售环节对合同条款尤其是免责条款、除外责任提示说明不到位、产品条款不合理等问题。
人身险方面，销售误导投诉占比较大，但投诉量同比下降33.68%。从涉及险种看，分红险销售误导最多。消费者反映的问题主要包括：销售人员承诺高收益或不如实告知收益；以银行理财、存款、基金等其他金融产品名义宣传销售保险产品；诱导投保人不如实告知健康状况，不如实回答回访；代客户签字，代抄写风险提示语等。
网络保险投诉大增
航班延误险被吐槽
值得一提的是，自去年以来虽然是新生的互联网保险行业，但消费者投诉量却排名居前。数据显示，2015年，涉及互联网销售保险的投诉1441件，占总投诉量的4.79%，同比增长46.51%。
消费者投诉较多的险种为退货运费险、航班延误险、旅行意外险、车险、新型寿险等。投诉中比较突出的问题有理赔流程长、理赔手续繁琐、拒赔认定不合理、退保申请处理不及时、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保、以理财产品名义销售新型寿险产品等。
保监会提醒风险
谨防存单变保单
今年车险改革再次令保险消费成为市民关心的话题。无论是车险、寿险还是财产险等，推销时不如实介绍、理赔环节拖沓缓慢等问题一直困扰消费者。近日保监会公布的2015年及今年1月消费者投诉情况显示，车险理赔纠纷仍是财产险投诉焦点，人身险销售误导问题正在下降。此外，互联网保险投诉量上升明显。
财产险多理赔纠纷
人身险多销售误导
2015年，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量30204件，同比增长8.25%。2016年1月，共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2164件，同比下降21.59%，环比下降22.77%。
从消费者投诉问题上看，财产险中车险理赔纠纷仍是投诉焦点。不少消费者反映保险公司定损金额低于维修费用，或者强制指定维修地点。其次，消费者对保险公司拒赔、免赔等理赔处理意见不服，也反映出销售环节对合同条款尤其是免责条款、除外责任提示说明不到位、产品条款不合理等问题。
人身险方面，销售误导投诉占比较大，但投诉量同比下降33.68%。从涉及险种看，分红险销售误导最多。消费者反映的问题主要包括：销售人员承诺高收益或不如实告知收益；以银行理财、存款、基金等其他金融产品名义宣传销售保险产品；诱导投保人不如实告知健康状况，不如实回答回访；代客户签字，代抄写风险提示语等。
网络保险投诉大增
航班延误险被吐槽
值得一提的是，自去年以来虽然是新生的互联网保险行业，但消费者投诉量却排名居前。数据显示，2015年，涉及互联网销售保险的投诉1441件，占总投诉量的4.79%，同比增长46.51%。
消费者投诉较多的险种为退货运费险、航班延误险、旅行意外险、车险、新型寿险等。投诉中比较突出的问题有理赔流程长、理赔手续繁琐、拒赔认定不合理、退保申请处理不及时、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保、以理财产品名义销售新型寿险产品等。
保监会提醒风险
谨防存单变保单
一边是银行理财产品收益持续走低，一边则是大批打着保本3.5%的保险产品在银行渠道遭抢购，这一热闹现象背后却是备受诟病的销售误导死灰复燃。为此，保监会紧急提醒消费者在购买保险产品时要提防被误导，以免“存单”变为“保单”。
保监会保险消费者权益保护局指出，个别银行保险渠道产品销售人员在介绍理财型产品时刻意回避产品风险，模糊产品性质，夸大产品收益，诱导金融消费者购买保险产品，给金融消费者造成了不便甚至是损失，扰乱了金融管理秩序，损害了保险机构的声誉。如在银行误购一年期以上的保险产品，可以在签订保险合同15个自然日的“犹豫期”内主动申请退保。
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