亚马逊推出线上药房服务：医疗+保险能否“1+1＞2”

近日，据Coverager的报道，借助于线上药房PillPack的基础构建，亚马逊推出药房服务，客户可通过亚马逊网站或是应用进行药品交易，客户可在结帐前添加保险信息、管理处方并选择付款方式。一方面，美国大多数保险在该线上商店均适用。另一方面，没有购买保险的亚马逊会员可以享受亚马逊药房以及超过50,000家其他药房提供的药物储蓄福利计划：在没有保险报销的情况下，Amazon Prime处方药储蓄福利可为会员节省多达80％的普通药和40％的品牌药费用，同时还可享受无上限的两天免费送货服务。

服务推出后，美国各大药品批发商、连锁药店的股价纷纷下跌，而这也不是亚马逊第一次让医疗行业的巨头感受到威胁了。

2018年，亚马逊宣布收购在线药房PillPack，目前PillPack可为用户提供多种药物管理服务，包括药物预分拣、包装和派送。此外，PillPack不仅会为用户送药上门，还会通过公司推出的app提醒用户按时服药，同时用户可随时通过电话或是网络联系PillPack的药房团队。

最值得关注的是，彼时的PillPack已在美国50个州获得了牌照，完成收购后的亚马逊瞬间拥有了一个全国性的医药网络。毫无疑问，在近日亚马逊推出的药房业务中，PillPack功不可没。

此后，亚马逊还在印度寻求入股连锁药店Medplus，彼时Medplus为印度第二大连锁药店，经营着超过1500家门店，同时还拥有检测中心以及外科设备分销公司。但遗憾的是，这一计划至今未能实现。

除了医药类公司，希望通过早期筛查癌症，以降低全球癌症死亡数的初创公司Grail同样得到了亚马逊的青睐。2017年，亚马逊参与了Grail的B轮融资。Grail成立之初就希望能够通过简单的血液检测实现早期肿瘤的筛查，为此该公司自2016年成立至今不断通过临床研究以及数据的收集打磨自己的产品。也正是因有巨量的数据储存和处理的需求，Grail被亚马逊视为其云端业务的潜在客户。

毫无疑问，无论是国内的阿里、腾讯，还是国外的谷歌、亚马逊，科技早已成为其发展的根基。在亚马逊进军医疗健康行业的路上，人工智能和机器学习方面的积累同样能够助其一臂之力。

2017年，CNBC就在报道中表明，与苹果类似，亚马逊也成立了一个专注于互联网医疗技术的秘密实验室，并命名为1492团队。据报道，该团队将兼顾软硬件，一方面研发如何从传统电子医疗记录系统中获取和推送数据，同时还在探索一种远程诊疗平台，以期为患者和医生提供更加便利的诊断渠道。另一方面该团队希望打造可与亚马逊现有硬件相容的健康类应用，例如智能音箱Echo和购物设备Dash Wand。

众所周知，哥伦布在1492年发现了新大陆，亚马逊以此给团队命名似乎也预示着团队将在全新的领域进行探索。但令人遗憾的是，目前没有更多关于1492团队的消息传出，而且亚马逊也在今年7月提醒用户Dash Wand设备将停止支持。

今年，据Coverager报道，亚马逊推出一项旨在帮助客户改善个人健康状况的新服务Amazon Halo。Amazon Halo结合了一套由AI技术驱动的健康功能，可通过新的Amazon Halo应用程序和Amazon Halo手环为用户整体的健康状况提供可行的建议。其中，Amazon Halo手环使用多个高级传感器，能够提供高度准确的信息，从而为用户提供建议支持。

另外，据CNBC介绍，亚马逊还推出了虚拟医疗诊所Amazon Care，该诊所最开始将面向其西雅图的员工及家属提供服务，包括线上咨询和安排医生上门解决问题。当然，它也提供为用户提供送药到家的服务。外界认为，Amazon Care之后很有可能成为一个面向大众的远程医疗服务平台。

通过上文对于亚马逊在医疗健康领域动向的梳理，不难看出，医疗健康一直是亚马逊不忍割舍的一环，而此次线上药房的推出无疑是其长时间积累的小爆发。之前保观也为大家介绍过，除了亚马逊，谷歌、沃尔玛等各行各业的巨头都有可能成为亚马逊在医疗领域的强劲竞争对手。

而实际上，亚马逊在该领域的优势及面对的难点均十分清晰。

首先，正如前文介绍，亚马逊在人工智能等技术方面是有优势的，此点在刚刚推出的线上药房业务中也有所体现。科技的助力将帮助亚马逊更快的将产业链的上下游整合起来，并达成反馈。

其次，与阿里健康和京东健康一样，亚马逊所具有的电商基因使其线上药房业务在物流、获客等方面具有独特的优势。庞大的用户体量意味着更低的获客成本，更何况亚马逊还拥有数量过亿的Prime会员。

图片来源：今日头条

因果相连，更低的获客成本也意味着患者能够以更低的价格买到效果更好的药品。同时也能让亚马逊将更多的时间和精力放在提升服务方面，更加便捷、优质的服务也势必会吸引到越来越多的用户。再加上如今处于疫情的特殊时期，受众对于网上购药的需求大大增加，亚马逊的线上药房选择此时推出也十分巧妙。

与优势一样，亚马逊要想在线上药房的基础上获取更大的发展，难点同样明显。

与我国情况不同，仅靠减少获客、渠道成本达成的药品价格的降低无法使亚马逊线上药房业务有更大的发展。在美国的处方药零售市场，线下渠道中，CVS和Walgreens这类的连锁药店巨头占据着较大的市场份额。线上渠道上，PBM的邮寄业务的优势也十分明显：依靠用户数量的优势取得更高的产品议价权，从而给予用户更为理想的价格。特别是对于慢性病患者来说，PBM的邮寄业务在获取药品上也十分方便。

另外，药品福利管理公司的存在连接了医药产业链中的多方，包括药品制造商、保险公司、药店等。除了能够有效地控制处方药的价格，药品福利管理公司手中还有大量用户的处方药记录，依靠其建立起的数据库在判断医生开具的处方是否合理的环节起了较大的作用。

因此，药品福利管理公司对亚马逊的线上药房来说既是需要合作的对象，同时又扮演了竞争对手的角色。若是想要在医疗健康领域实现可持续的发展，亚马逊还有很多问题需要解决，况且在最终设想里，药品的零售可能只是亚马逊意图搭建的医疗产业链中很小的一环。

说起医疗，作为其亲密伙伴的保险显然不可能被亚马逊错过，更何况要想在药品零售上获取持续的发展，与保险公司的合作是必不可少的。以亚马逊的竞争对手、美国药品零售巨头CVS为例，为了抵抗亚马逊的入局或是其他因素可能对自身利益造成的影响，2018年，CVS以690亿美元收购了安泰保险，借此进一步降低成本，并在与药品生产商等的谈判中占据更有利的条件。

2018年，亚马逊加码印度市场，领投了印度数字保险创业公司Acko新一轮的1200万美元的融资。今年，据Insurance Business的报道，亚马逊将与Acko General Insurance Ltd合作提供两轮和四轮车车险产品。根据亚马逊印度公司的博客文章，客户可通过亚马逊应用程序和移动网站购买该保险，且理赔程序不涉及任何书面工作，并保证理赔程序可在三天之内完成。对于额度不高的理赔，客户还可选择即时现金结算。此外，该产品还提供一年的保修服务。亚马逊Prime的会员还可享受额外的优惠折扣。

此外，在2018年，亚马逊与伯克希尔、摩根大通发布联合声明，计划创立一家医疗保健公司，并将其命名为避风港——Haven。Haven最初将为亚马逊，伯克希尔和摩根大通的120万名员工提供高质量的医疗保健服务。外界认为，该公司之后可能会将解决方案面向大众推出。这同样让多家医疗行业的公司感受到了威胁。

与亚马逊相似，京东健康和阿里健康同样是出于具有电商基因的互联网巨头之手，但在市场环境、政策等因素的影响下，两方的竞争对手和需要面对的挑战还是有所不同的。

首先，碍于药品福利管理公司已经在处方药邮寄业务上有所建树，且与产业链上下游的合并越来越常见，护城河越来越宽。因此，亚马逊的线上药房选择以没有保险、需要自费的患者为主要切入点，通过给予亚马逊会员更大的药品折扣力度来占据市场份额。

而对于国内的线上药房来说，主要的竞争对手还是传统的零售药店，渠道的差异在阿里、京东入局之初体现的比较明显——线上渠道的方便快捷获得了更多消费者的青睐，阿里等互联网巨头的电商基因能帮助其更好的打开市场，对传统零售药店造成了较大的冲击。同时倒逼传统的线下零售药店也开始谋求数字化的转型。

但国内互联网巨头入局医疗并非没有挑战，主要表现在保险机构、医院、药企之间的壁垒上。无论是对亚马逊，还是阿里健康来说，想要为用户打造一站式的医疗解决方案，光有线上医药业务是远远不够的。目前来看，远程医疗平台是互联网巨头发力的重点，但这方面，国内医院和保险公司之间的数据、信息壁垒很难打通，数字化建设比较困难。

其次，对阿里和京东来说，最重要的医药业务还是分了两个方向：平台和自营。以京东健康为例，其自营业务主要是京东大药房，另外为京东大药房不涉及的一些药品提供了一个平台，以此作为补充。

但在额外服务的提供上，亚马逊显得更为细致。其收购的在线药房PillPack为用户提供定制化的用药服务：将患者所需服用药物包装好，为其送货上门，同时还会通过公司推出的APP来提醒用户按时服药。看起来是很简单的一件事却极大优化了患者的体验，并在一定程度上提高了医疗效果。

另外，保险作为一站式解决方案中的支付方，同样是亚马逊与阿里等互联网巨头不能放弃的。但从实际情况来看，阿里、京东健康与保险的结合相对较浅，线上医药业务、远程医疗平台的搭建更多的是为了在保险业务上取得更好的发展。例如通过在线平台实现用户教育，为保险业务导流，同时也能够作为增值服务吸引消费者。另外，在这一过程中积攒的数据也可以促进保险产品的升级。

相比于阿里健康，市场在医疗与保险结合方面对亚马逊提出的要求更高。

对于亚马逊来说，为了降低成本、在与医药生产商等企业的谈判中拥有更多的筹码以及更大的主动权，其需要将身为支付方的保险公司整合进产业链中。同时，这也将使亚马逊拥有更多的处方记录，更加顺畅的将医药、保险链接起来，在医药零售与保险领域实现与用户利益的深层绑定。

毫无疑问，亚马逊进军医疗行业对该领域的巨头们形成了一定的冲击，股价可能是最好的证明。也有不少人认为，凭借成熟的零售和分销渠道，亚马逊能够撑起一片天，但在达成这个目标之前，亚马逊还有许多挑战需要面对。